Atraso na entrega, falta de comprovação e ausência de solução - SHIR7
Resolvido
Natal - RN
12/01/2026 às 12:32
ID: 237393441
Título: Atraso na entrega, falta de comprovação de envio e ausência de solução SHIR7
Registro reclamação contra a SHIR7 (https://shir7.com.br/), vinculada à empresa ALBA SERVIÇOS LTDA, CNPJ *****, com sede em *****.
Em 02/11/2025, realizei a compra de um kit infantil (camisa manga longa + bermuda) do Real Madrid, pedido n *****. Em 10/11/2025, recebi mensagem informando que o pedido estaria a caminho. Contudo, até 12/01/2026, o produto não foi entregue, ultrapassando prazo razoável.
Foram feitas diversas tentativas de contato via WhatsApp. O atendimento é ineficiente e evasivo, com respostas genéricas, demoradas e sem apresentação de código de rastreio válido ou qualquer comprovação de envio.
No dia 07/01/2026, a empresa informou, sem qualquer documento ou dado verificável, que o pedido estaria retido na alfândega e que teria sido feito um novo pedido, novamente sem comprovação. O link disponibilizado para acompanhamento direciona para página inexistente.
Além disso, ao acessar o site da SHIR7, não consta qualquer registro do pedido, como se a compra não tivesse sido realizada, o que demonstra falta de transparência e grave falha na prestação do serviço.
Diante disso, solicito solução imediata, com a entrega do produto em prazo certo e comprovado, ou a devolução integral dos valores pagos. Na ausência de solução, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:02
Boa tarde!
Verificamos que o pedido #***** foi devidamente entregue ao destinatário.
O atraso ocorrido na época se deu por questões relacionadas aos trâmites de importação e liberação conduzidos pelos órgãos responsáveis no Brasil, caracterizando uma situação de força maior e fora do controle da empresa.
De toda forma, o pedido foi finalizado com sucesso.
Caso necessite do comprovante detalhado de entrega, pedimos que entre em contato com nosso suporte oficial.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 11:30
O produto foi entregue ao final, dentro das condições esperadas. É muito bonito e aparenta ter excelente qualidade.
No entanto, o prazo de entrega foi significativamente maior do que o informado inicialmente, chegando a aproximadamente 3 meses. Durante esse período, enfrentei dificuldade em obter retorno pelos canais de atendimento, especialmente pelo WhatsApp, e percebi que o Instagram da empresa também não apresentava atualizações recentes.
Esse conjunto de fatores (atraso relevante somado à falta de comunicação) acabou gerando insegurança quanto à efetiva entrega do produto, o que me levou a registrar a reclamação como forma de buscar um posicionamento.
Posteriormente, a empresa entrou em contato, prestou os devidos esclarecimentos e informou que o atraso ocorreu por fatores externos. Compreendo que esse tipo de situação pode acontecer.
Ao final, o problema foi resolvido, e a experiência se concluiu de forma positiva. Diante disso, consideraria comprar novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7