Pedido não entregue e falta de suporte - Site Shir7 / Alba Digital
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
15/01/2026 às 10:38
ID: 237753917
Pedido não entregue e falta de suporte - Site Shir7 / Alba Digital
No dia 28/11/2025, realizei a compra de camisas de futebol através do site shir7.com.br, com pagamento efetuado via PIX.
Após a confirmação da compra, fui informado de que houve uma mudança na plataforma do site. Desde então, meu pedido não consta mais no sistema e "sumiu". Tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp disponibilizado no site, mas o atendimento é restrito a um robô que fornece respostas genéricas e não resolve o problema.
Ao investigar a origem do site, simulei uma nova compra via boleto e identifiquei que o beneficiário do pagamento é a empresa ALBA (CNPJ: *****). Além disso, a loja é amplamente divulgada pelo canal do YouTube EAE Clã, onde o influenciador afirma ser o proprietário da operação.
Diante da falta de transparência, da ausência de um canal de atendimento humano e do sumiço do meu pedido, não tenho mais interesse no produto.
Exijo o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago via PIX.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 13:59
Boa tarde!
Tivemos uma pequena leva de pedidos que sofreu atraso por questões relacionadas aos trâmites de importação e liberação conduzidos pelos órgãos responsáveis no Brasil, caracterizando uma situação de força maior e fora do controle da empresa.
Informamos que todos os pedidos impactados por essa situação já foram devidamente regularizados e resolvidos.
Sobre a questão mencionada de não localização do pedido no sistema, isso pode ter ocorrido devido a atualizações na plataforma, sem prejuízo ao andamento logístico do pedido.
Como o número do pedido não foi informado nesta reclamação, não conseguimos localizar o caso específico por aqui, mas muito provavelmente já se encontra solucionado.
Caso ainda exista qualquer dúvida ou pendência, pedimos que entre em contato com nosso suporte oficial via WhatsApp para que possamos verificar e prestar os devidos esclarecimentos.
Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 11:00
As camisetas demoram 5 meses pra chegar, não conseguia fazer o rastreio pela atualização da plataforma, mas também ninguém respondia via ***** ou *****, até ligação não atendiam. Depois que chegou, uma veio diferente da que foi pedida.
Enfim, recebi o pedido, muito atrasado e ainda veio errado e os canais de contato não respondem (somente respostas automática)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1