assistencia tecnica

Prezado, boa tarde.

Agradecemos pelo seu relato e pelo retorno positivo sobre o atendimento recebido.

Conforme informado anteriormente, no dia 13/03 indicamos um técnico para atendimento do seu equipamento, que se encontra fora do período de garantia. No dia 20/03 também encaminhamos o contato de outro profissional para sua avaliação.

Ressaltamos que, por se tratar de produto fora da garantia, a Albacete apenas indica técnicos da região, não possuindo vínculo ou responsabilidade pelo atendimento ou acordos realizados entre o cliente e o profissional.

Permanecemos à disposição caso precise de novas orientações.

Atenciosamente,
Assistência Técnica Albacete

Empresa mandou um técnico que resolveu o problema por uma semana e logo o problema voltou. Conversando com o técnico o mesmo informou que a empresa não está fornecendo peças para substituição. Estou a um mês sem poder limpar minha piscina. Por falta de fornecimento de peças

Prezado, bom dia!

Informamos que, por se tratar de um equipamento fora do prazo de garantia, a Albacete não realiza atendimento técnico direto. O suporte prestado via WhatsApp consistiu apenas na indicação de um prestador de serviços para auxiliá-lo no atendimento.

Conforme informado anteriormente, em casos de produtos fora da garantia, a negociação e o acompanhamento do serviço realizado ficam sob responsabilidade do prestador contratado e do cliente final.

Sobre a alegação de falta de peças, esclarecemos que a Albacete continua fornecendo normalmente peças de reposição. Sendo assim, orientamos que o senhor verifique diretamente com o prestador de serviços quais informações foram repassadas a ele em relação ao atendimento e à necessidade de substituição de componentes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Albacete

Em momento nenhum solicitei garantia. Solicitei indicação de alguém para conversar meu filtro. E a pessoa informada informou que vcs são complicados com peças de reposição. Tenho tudo no zap. Depois de um mês ele veio e resolveu.