Banheira payazo sem assistência

Agradecemos o seu contato. Informamos que todas as informações encaminhadas estão sendo analisadas com a devida atenção por nossa equipe.
Caso necessite de informações adicionais, estamos à disposição pelos canais de atendimento: telefone******* ou WhatsApp*******.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Equipe Albacete

Muito bom ,
estou aguardando .

Prezado, bom dia.

Lamentamos sinceramente os transtornos relatados em relação ao seu spa da linha Playazo e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Em relação à ocorrência mencionada, informamos que, à época da entrega do produto, em agosto de *******, foram registradas tentativas de contato por parte da Albacete, tanto pelo setor de Atendimento ao Cliente (SAC) quanto pelo setor comercial. No entanto, não obtivemos retorno às mensagens encaminhadas, o que impossibilitou o devido andamento à ******* momento. Ressaltamos que temos arquivadas as evidências de contato e ausência de retorno, como forma de registro da tratativa.

O retorno por sua parte, ocorreu somente em 06/06/*******, ocasião em que foi relatada a ocorrência. A partir desse novo contato, foi imediatamente emitida a Ordem de Serviço e o atendimento técnico foi realizado em 13/06/*******.

Durante a visita técnica, foi identificado que o funcionamento inadequado do aquecedor teve origem na presença de uma "peça" não pertencente ao spa, incompatível com a configuração original do equipamento. Essa condição comprometeu o desempenho do sistema e resultou na queima do componente. Fotos e vídeos da constatação encontram-se arquivados nos registros técnicos da Albacete, disponíveis para consulta.

Ressaltamos que, conforme previsto no manual do proprietário e nos termos de garantia que acompanham o produto, a manutenção e conservação do equipamento são de responsabilidade do cliente.

Com relação ao sistema de enchimento e escoamento do spa, esclarecemos que, por normas sanitárias, recomenda-se a utilização de uma mangueira limpa, com a extremidade posicionada fora da água, de modo a evitar o risco de contaminação da rede de abastecimento. O esvaziamento do spa é realizado por meio de um registro manual, conforme consta nas especificações técnicas do modelo adquirido.

Lamentamos os transtornos e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o suporte ao consumidor.

Para maior agilidade no atendimento, caso o equipamento esteja dentro do prazo de garantia, solicitamos que toda e qualquer solicitação seja registrada diretamente ao setor de assistência técnica da Albacete, evitando repasses informais que possam comprometer a tratativa.

Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte técnico dentro dos critérios estabelecidos pela garantia do fabricante.

Atenciosamente,


Equipe Albacete