Bomba dágua da piscina com defeito após instalação - Garantia Negada

Prezado(a), boa tarde.

Inicialmente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Conforme informado anteriormente por nossos canais de atendimento, foi realizado atendimento técnico no local, com emissão de laudo encaminhado ao e-mail do consumidor, além do devido registro fotográfico do equipamento, que permanece arquivado em nosso sistema.

Durante a inspeção técnica, foram constatados indícios claros de:

Presença de umidade e infiltração de líquido na estrutura do equipamento e em sua base de apoio;
Oxidação e degradação de componentes, compatíveis com exposição direta ou prolongada à umidade;
Comprometimento de partes elétricas por contaminação decorrente de agente externo;
Condição de instalação incompatível com ambiente seco, estável e dentro dos parâmetros técnicos recomendados pelo fabricante.
Ressaltamos que a umidade excessiva no ambiente de instalação especialmente em casa de máquinas sem sistema adequado de drenagem, como ralo para escoamento de água favorece o processo de oxidação do motor. A ferrugem se inicia na parte externa e, progressivamente, atinge componentes internos, podendo ocasionar travamento do motor e danos ao enrolamento elétrico.

Dessa forma, com base na análise técnica realizada, concluiu-se que o defeito apresentado não decorre de vício de fabricação ou defeito de origem, mas sim de condições inadequadas de instalação e exposição a agente externo (umidade), o que descaracteriza a cobertura pela garantia, nos termos do certificado de garantia que acompanha o produto e da legislação aplicável.

Esclarecemos ainda que, mesmo que o senhor adquira um novo equipamento, caso permaneçam as mesmas condições de umidade no local, há risco concreto de recorrência do problema.

Recomendamos, portanto, que a casa de máquinas seja adequada, garantindo ambiente seco, ventilado e com sistema de drenagem apropriado, antes da instalação de novo equipamento ou reparo definitivo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para orientações técnicas quanto à adequação do local de instalação.

Atenciosamente,
Equipe Albacete

A instalação foi feito pelo técnico da empresa de instalação de piscina. No momento da instalação , conforme vídeo solicitado pela fabricante a bomba já fazia barulhos. E aproximadas com a lagoa de Araruama não favorece as condições de material em ferro. Ressalto ainda que técnico indicado por vocês, nos orientou com as práticas da empresas. Em demorar responder o cliente e ainda atribuir o defeito a mais condições de instalação. A bomba permanece com técnico que informou que travou os rolamentos apenas. Ao contrário que mensagem de vocês informa. Contido resta acionar os órgãos competentes e informar o maior número de pessoas nas redes sociais sobre a qualidade do atendimento e sobre recusa em oferecer garantia ao produto com menos de 30 dias de instalação . Repito 30 dias de instalação.

Prezado(a), boa tarde!
Conforme informado anteriormente foi constatado no momento do atendimento que a casa do defeito no equipamento se deve a respeito de umidade excessiva no local , ou seja, não se trata de um defeito de fabricação em nossos equipamento.

Gostaríamos de informar que a indicação de um técnico pela Albacete não implica em qualquer responsabilidade sobre o vínculo entre o cliente final e o prestador de serviço. Qualquer acordo ou negociação referente aos serviços realizados deve ser tratado diretamente entre o cliente e o prestador de serviço contratado.

Atenciosamente,
Equipe Albacete