BOMBAS COM DEFEITO E FILTRO VAZANDO
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/12/2015 às 15:01
ID: 15891683
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesem agosto e ******* comprei equipamentos de piscina da Carrapeta Barra da Tijuca, dentre tantos equipamentos 2 bombas de 1 CV cada e um filtro para 80 litros.
Ocorre que desde que comprei os equipamentos eles vem dando defeitos, o filtro eu tive que fazer um tampão provisório porque a agua vazava pela saída de baixo. as bombas tinham vazamentos frequentes. a Carrapeta atendeu ao chamado de pelo menos umas 10 vezes, até que trocou as duas bombas. passado 2 meses as bombas voltaram a vazar novamente. os vazamentos eram através de um selo mecânico que se rompia com facilidade. resolvi ligar para a Albacete e fui atendido pelo Sr. Gabriel que disse não havemos mais o que fazer a não ser que eu pagasse a visita de ******* reais mais ******* reis. ou seja, o problema é deles e eu tenho que pagar a visita.
definitivamente se vocês pensam em adquirir o produto dessa empresa, esqueçam, pois terão muita dor de cabeça. por exemplo, eles tem vaga para atendimento em janeiro, ou seja, em dezembro eu não uso a piscina.
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Resposta da empresa
18/12/2015 às 16:00
Boa tarde. Primeiramente, recebemos sua reclamação com muito respeito. Destacamos que o consumidor ao adquirir o produto recebe junto o MANUAL DO PROPRIETÁRIO com todas as informações de instalação/ uso /manutenção, e o TERMO DE GARANTIA com a validade de um ano a partir da emissão da N.F. informando que a mesma cobre defeitos de fabricação, e que não nos responsabilizamos por erros de instalação ou mau uso do equipamento. A Albacete não recebeu nenhum chamado para atendimento técnico, no qual o mesmo só foi solicitado agora, conforme informado pelo senhor, no mês de dezembro de *******. Encaminharemos um e-mail para que possa preencher o formulário para atendimento. Estamos à disposição para maiores esclarecimentos. Atenciosamente.
Réplica do consumidor
19/12/2015 às 11:16
A empresa que está me dando toda assistência técnica é a Carrapeta, da parte da Albacete eu somente recebi um e-mail com os valores de visita e deslocamento, sem mesmo querer saber o histórico do problema e até ter a oportunidade de conhecer o problema evitando que outros consumidores tenham o mesmo problema. mas infelizmente a Albacete se coloca na condição de que a bomba tem garantia de 1 ano e passado a garantia independendo do que houve durante 1 ano não interessa.
Consideração final do consumidor
27/06/2016 às 15:00
não resolveram o meu problema.
tive que chamar um outro prestador de serviço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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