Vazamento de areia na piscina após troca da borracha do filtro

Prezada Sra boa tarde,

Conforme análise realizada em 22/05/*******, identificamos que o problema relatado (filtro jogando areia para a piscina) não está relacionado a defeito de fabricação, mas sim ao uso incorreto da válvula durante a mudança de opções.

Mesmo assim, em atenção à sua satisfação, a Albacete enviou, em caráter de cortesia-, a peça para substituição. Após a troca, foi verificado novamente que não havia falha de fabricação, isentando a empresa de responsabilidade sobre o ocorrido.

Ressaltamos que a situação não se enquadra nas condições de garantia, pois decorre do manuseio incorreto do equipamento.

Permanecemos à disposição para orientações adicionais.

Atenciosamente,


Equipe Albacete

Um carro quando sai da concessionária sai funcionado e tem garantia caso algo fe errado aconteça durante, entendo a mesma coisa sobre um produto. No qual abri novamente uma reclamação no reclame aqui e abrirei outra no Procon caso não seja solucionado o meu problema.

Aguardo retorno e espero que possamos resolver da melhor forma, pois uma empresa de nome e com sac não deveria tratar seus clientes dessa forma.

Att

Vanessa Malta

Prezada, bom dia!

Conforme os atendimentos realizados anteriormente, informamos que não foi identificado defeito de fabricação no equipamento fornecido pela Albacete.

Reforçamos que, mesmo sem constatação de falha técnica, a Albacete, prezando sempre pelo bem-estar e satisfação de seus clientes, realizou o envio da peça em caráter de cortesia, demonstrando nosso compromisso com a qualidade do atendimento.

No entanto, conforme verificado inclusive pelo prestador de serviços responsável pelo atendimento , os problemas relatados não estão relacionados a falhas no equipamento, mas sim à forma como o produto estava sendo manuseado.

Dessa forma, reafirmamos que a responsabilidade pela ocorrência no equipamento não é da Albacete, uma vez que não houve erro de fabricação, mas sim um equívoco no uso do equipamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Albacete

Desde o início falamos que o problema era nas crepinas. Trocaram a borracha do filtro e mesmo assim continuou o problema e agora intensificou não conseguimos aspirar filtrando. Avisamos a Led sobre o ocorrido. Desde o início vocês nem vieram no condomínio e já deram o diagnóstico. O zelador que cuida da piscina está conosco a 20 e só ele cuida da piscina. Se tem garantia a mesma tem qie ser cumprida e respeitada e a nossa só acaba em outubro. Nosso filtro antigo era de vocês e nunca deu problema esse em menos de 6 meses apresentou. Aguardo solução ou procurarei meus direitos no Procon.

Só para ficar registrado que os técnicos da Led vieram hoje ao condomínio e as crepinas estão quebradas conforme havia falado desde o início. Não tinha quase areia em função disso.
Estamos em garantia quero que o meu prejuízo seja ressarcido pela Albacete para Led.

Prezada, boa tarde,

Conforme registrado desde nossa primeira conversa em14/05, referente ao protocolo411, foi identificado que o problema apresentado no filtro está relacionado àscrepinas, não sendo caracterizado como defeito de fabricação.

Essa constatação foi confirmada tanto no início do atendimento quanto na última visita realizada pela sua contratação.Reforçamos que agarantia de 01 anocobre exclusivamente defeitos de fabricação, o que não se aplica neste caso.

Destacamos ainda que, com base nas fotos e vídeos recebidos, reafirmamos que o problema não se trata de defeito de fabricação.

Para maior clareza, estaremos encaminhando por e-mailo laudo da análise técnica realizada.

Atenciosamente, equipe Albacete.

Boa tarde

Como o problema vem desde final de março, abril as crepinas foram cada vez mais se danificando, pois passaram mais fe 5 meses.
O problema é sim de fabricação pois tínhamos um outro filtro de vocês que isso não acontecia. Temos uma técnica que cuida da vistoria da nossa piscina que foi quem nos indicou a Led. A mesma nunca falou de produto em excesso.
Para finalizarmos esse transtorno que estamos fazendo desde o final de março favor custear todos os custos em nome da grande empresa que é a Albacete.

Aguardo retorno

Att

Vanessa Malta

Para não ficarmos com uma imagem ruim da empresa que da garantia e quando precisa usar diz que é mau uso do cliente gostaria que todos os custos de areia e crepinas sejam custeados pela fabricante uma vez que estamos desde março com problemas para o condomínio não ser mais penalizado com todo esse transtorno, sendo que desde o início falamos que eram as crepinas e vocês deram laudo sem vir ao condomínio. E agora falando de produto sendo que a técnica que temos cuida há muitos anos. Conto com a compreensão e colaboração de vocês. Aguardo retorno

Bom dia! Hoje está fazendo 7 dias do diagnóstico das crepinas estarem quebradas, diagnóstico esse que foi informado desde março e as peças e areia não foram trocadas. A empresa não está levando em consideração todo o transtorno que eu como síndica estou passando e os moradores por não poder usar a piscina pois a mesma está e ficava sempre suja pois a areia retornava para a piscina. Tinha pouca areia pois com as crepinas quebradas a mesma estava indo fora com o processo do filtro de cuidados com a piscina. Por favor preciso que seja resolvido o quanto antes para liberar a piscina para os moradores. Tem feito dias quentes e as crianças não podem usar. Tenho ******* famílias me cobrando pois o filtro antigo que também era de vocês não dava problema com 22 anos de uso somente manutenção e o novo não funcionou 6 meses e começaram os problemas, sendo que trocamos para melhor desempenho e pela empresa dar garantia de 1 ano que vencerá mês que vem. Conto com ajuda de vocês.

Prezada,
As crepinas são fabricadas em ABS, material resistente e adequado para sua finalidade. Caso houvesse defeito de fabricação, este teria sido identificado na primeira utilização do equipamento em 10/*******.
Conforme verificado pelo prestador de serviços de sua contratação, fotos e vídeos evidenciam sinais de derretimento nas crepinas e drenos, situação que não corresponde a produtos enviados pela Albacete.
Tal ocorrência possivelmente decorre do uso excessivo de produtos químicos aliado à falta de manutenção adequada.
Reforçamos que a garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação dentro do prazo estabelecido.
Atenciosamente,

Albacete

Boa tarde

A Led não disse nada com relação ao motivo da cripina ter quebrado, a mesma é cliente de vocês e mais uma vez vocês estão colocando a culpa no cliente. Sei bem dos direitos do condomínio e com toda essa situação irei procurar os direitos juridicamente uma vez que desde o primeiro momento falamos que eram as cripinas e vocês nem um técnico enviaram para avaliar e já disseram que o problema era nosso. Olha já tive problema com o meu carro e o fabricante não disse que era mau uso. Empresas fazem recall , como só com vocês não tem problema. Espero que repensem sobre tudo e sobre a maneira desrespeitosa que estão tratando um cliente e consigamos resolver o problema. Aguardo retorno

Prezado(a), boa tarde!

Após todas as análises realizadas, verificamos que não se trata de um defeito de fabricação por parte da Albacete.

Gostaríamos de reforçar que a Albacete preza pelo bem-estar de seus clientes e busca sempre oferecer o melhor atendimento possível e não foi diferente no seu caso.

Conforme apurado, o problema identificado decorre de mau uso, não estando, portanto, relacionado a qualquer falha de produção ou responsabilidade da Albacete.

Informamos que todos os esclarecimentos foram devidamente repassados, a fim de evitar dúvidas ou equívocos. Reiteramos o nosso compromisso com a transparência e seriedade no relacionamento com nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Albacete

A empresa não resolveu por completo meu problema. Desde o início às cripinas e como só quando fomos trocar a areia que foi confirmado, a empresa noa deu as cripinas mas não assumiu a responsabilidade da areia que por sua vez em menos de um ano foi trocada para poder constatar que as cripinas estavam quebradas. Tivemos perda significativa da areia pela cripinas quebradas. Foi uma situação muito constrangedora toda a situação que passamos desde abertura da garantia, ficando a imagem de que quando temos problemas a empresa não assume que seu produto pode sim ter problemas e estar danificado.

Prezada, boa tarde!

Desde o início do seu contato com a empresa Albacete, buscamos ao máximo nos esforçar para que pudéssemos chegar a um acordo entre cliente e fornecedor, a fim de resolver o seu caso o quanto antes.

A respeito do defeito das crepinas, foi verificado pelo prestador de serviços durante o atendimento e inclusive temos fotos que comprovam que as crepinas não estavam quebradas, mas sim danificadas devido ao aquecimento causado possivelmente por algum produto químico. Tanto que até mesmo o distribuidor apresentava o mesmo problema, o que não é comum de ocorrer, pois trata-se de um material muito resistente.

Ainda assim, entendemos que não se tratava de um defeito de fabricação por parte da Albacete e, prezando pelo bom relacionamento entre cliente e fornecedor, decidimos enviar as crepinas em cortesia para que o problema fosse solucionado.

Ressaltamos também que a Albacete não se responsabiliza pela substituição de areia do cliente. Isso deve ser de total responsabilidade do cliente, ainda mais que o defeito não foi de fabricação por parte da Albacete.

Gostaríamos de ressaltar que a Albacete não se nega a ajudar seus clientes na resolução de qualquer tipo de problema inclusive quando os equipamentos já não estão mais cobertos pela garantia.

Agradecemos a compreensão e o entendimento. Tenha uma ótima tarde!
A Albacete está sempre à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Albacete

Temos uma química que cuida da nossa piscina e não colocamos produtos há mais. As cripinas estavam quebradas sim, tirei foto e enviei para vocês por isso a volta da areia e por estarem quebradas precisamos trocar a mesma antes do tempo pois já estava com pouca. Trocamos também para comprovar que desde o início estávamos certo dizendo que as cripinas estavam quebradas.
O condomínio tem todo um cronograma a ser seguido, fazemos tudo que tem que ser feito e o problema foi sim de fabricação pu de lote e não de produto. Desde o início tudo vocês diziam que era culpa nossa e que iriam nos ajudar. Se fosse culpa da gente jamais entraríamos em contato para resolução. O que é justo é justo, mas foi constrangedor o atendimento de vocês. Nunca passamos por isso com nenhum fornecedor. Até relatei para nossa química do ocorrido.

Prezada, boa tarde!

Verificamos que todas as informações necessárias já haviam sido repassadas desde o seu primeiro contato conosco, tanto por meio da ordem de serviço quanto pelo WhatsApp. Assim, entendemos que, neste momento, a Albacete já prestou todos os esclarecimentos necessários.

Agradecemos novamente pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Albacete