Empresa vende o produto e não entrega

Reclamação em réplica

Em réplica

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Recife - PE

11/03/2025 às 12:29

ID: 211872193

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No dia 14/02/2025 realizei a compra de um Scanner Ricoh A3 Simplex Color SV600 CG01000-294101i através da empresa cujo sou administrador, CNPJ ***** (JJ TEC). O prazo de entrega no site da empresa informa que o produto será entregue em até 10 dias úteis, porém após 10 dias corridos a empresa ainda não havia sequer enviado o produto, entrei em contato com eles via whatsapp e no mesmo dia enviaram um DANFE sem valor fiscal NF-e N *****. tentando forjar um envio através da empresa JT Express (Entrega em 10 dias úteis) Código de rastreamento (Nota Fiscal - *****), mas na verdade nenhum produto havia sido enviado. Continuei a entrar em contato via whatsapp e no chat informaram que o produto havia sendo enviado e que precisaríamos aguardar até o dia 07/03/2025, prazo final para entrega. Contudo, até o momento não recebemos a nota fiscal, tampouco o produto e o chat não responde mais. Precisamos de uma solução urgente.

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Resposta da empresa

11/03/2025 às 14:10

Boa tarde, Jailson. Como vai?

Já estamos a trabalhar na sua situação, ok? Continuamos a manter contato pelo WhatsApp e muito em breve, receberá o seu pedido. Informaremos sobre quaisquer atualizações.

Atenciosamente, ficamos à disposição.

Réplica do consumidor

11/03/2025 às 14:23

Sempre a mesma conversa: estamos resolvendo, estamos verificando, etc. Preciso de uma solução real: Nota fiscal do produto e código de rastreio.