Impossível comprar online

Me ligaram assim que eu fiz a reclamação aqui, porém meu problema não foi resolvido. Falei com o Sr. Edmilson ele tentou justificar e tentar resolver o problema, mas ao final não tinha o que ele fazer pelo visto pq ficou só enrolando na ligação e justificando, não conseguindo resolver o meu problema de logística. (Na verdade até sugeriu uma solução que era pagar um uber para enviar as minhas encomendas mas creio que ele não estudou meu caso a fundo antes de ligar, pois não percebeu que eu moro no interior do RJ e não na própria cidade, afinal se eu morasse na própria cidade eu mesmo iria buscar. Enfim, não gostaria mas infelizmente terei que comprar no concorrente e fica aqui a minha insatisfação com a empresa que desde que tenho loja há alguns anos compramos aí. Só que na minha atual situação infelizmente eu não posso viajar para ir comprar pessoalmente.
OBS: não entendo para que ter whatsapp se não respondem, isso acaba deixando os clientes mais insatisfeitos do que se nao tivesse nenhuma forma de contato.