Cancelamento semanal de consultas com terapeuta, prejudicando o acompanhamento de minhas filhas.

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São Paulo - SP

01/04/2026 às 10:19

ID: 244905811

Cancelamento de consulta minhas filhas fazem consulta uma vez na semana uma às 13:00 e outras 14 horas elas saem às 12:00 da escola né as quartas-feiras temos que nos programar pegar nas mais cedo na escola para poder chegar a tempo né aí a consulta é meia hora nós ficamos na esperando a consulta da primeira quer dar um até 1:30 aí depois tem que esperar às 14 horas a consulta da nossa filha acontece que toda semana terapeuta delas falta Rua das 13 ou a das 14:00 o condena1 é outra toda semana desde a primeira vez que começamos a passar no primeiro agendamento eu já tinha sido cancelado né em primeiro consulta já tinha sido cancelado já foi Vinícius de que será que vai dar certo quando começar mal vai terminar normal tudo bem assistimos fomos lá passou porém assim como eu disse toda semana sempre uma falta Não tem lógica isso é Nossa falou não adianta nada que ela espera uma semana para poder passar no psicólogo e ele falta simplesmente aí quando chega umas algumas horas antes da consulta eles manda mensagem falando assim não vai ter a consulta até a próxima semana. Não tem satisfação nenhuma né Tudo bem que pelo menos avisam algumas horas só que assim só que antes disso nós vamos programamos tudo Vamos almoçar mais cedo vamos sentar o lugar vai aí você vai aqui vai ter esse programa todo aí quando chegar em algumas horas antes simplesmente não é que dá tô procurando outra clínica né Por enquanto

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Resposta da empresa

01/04/2026 às 11:17

Prezado Thiago Gonçalves,

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela experiência relatada. Compreendemos o impacto que esses cancelamentos geram na rotina e no planejamento de sua família.

Reconhecemos que a regularidade dos atendimentos é fundamental e lamentamos que o serviço prestado não tenha atingido o padrão de qualidade esperado e que costumamos oferecer em nossa clínica.

Informamos que sua manifestação foi encaminhada com prioridade à coordenação, e já estamos avaliando alternativas para garantir a continuidade das sessões.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
SAC Albanos

Consideração final do consumidor

05/04/2026 às 14:03

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O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10