Clínica suspende atendimento por convênio após indicação e contratação, prejudicando tratamento de criança autista
Não resolvido
São Paulo - SP
23/02/2026 às 19:42
ID: 241469811
Minha filha tem autismo nivel 2 de suporte e fazia terapia na Albanos pelo convenio que eu tinha o Sulamerica. No final de julho 2025 perdi o convênio porque saí do trabalho, para minha filha não ficar sem terapia eu questionei nesta clínica qual convenio eles aceitavam e me indicaram o Dona Saude. Contratei o convenio para minha filha passar única e exclusivamente nesta clínica, porém após a carência e todas as solicitações da clínica, quando fui marcar as sessões eles falaram que os atendimentos neste convenio estavam suspensos por algum problema administrativo. Praticamente implorei para que abrissem uma exceção para minha filha porque em todo esse período eu permaneci em contato com eles sobre o retorno dela às terapias, tenho um histórico com mais de 30 e-mails trocados com a coordenação, ou seja, eles sabiam muito bem o que estava acontecendo e mesmo assim negaram. Detalhe muito importante, no site deles permanece o convênio Dona Saúde como aceito, dessa forma qualquer outra pessoa pode contratar e ter uma negativa depois de 6 meses assim como eu.
Estou colocando por aqui só para as pessoas saberem o quão desumana esta clínica é. Eles não dão a mínima para o tratamento mas sim para o dinheiro que entra. Não pedi nenhum favor, só queria que eles atendessem a minha filha de acordo com o plano que eles mesmos indicaram e que está disponível no site deles até agora.
Sem mais
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 10:34
Bom dia Prezado Wagner
Conforme mencionado, no momento do seu primeiro contato com a clínica ainda realizávamos atendimentos pelo convênio Dona Saúde. Inclusive, o senhor já demonstrava estar ciente dos problemas administrativos que a operadora vinha enfrentando junto à ANS, bem como das situações de descredenciamento que estavam ocorrendo em outras clínicas.
Posteriormente ao seu contato inicial, também passamos a enfrentar questões administrativas junto ao convênio que, por motivos de força maior, nos obrigaram a suspender os agendamentos vinculados a Operadora.
Quando o senhor entrou novamente em contato, nossa coordenação prestou a informação correta de que, naquele momento, não estávamos realizando novos agendamentos pelo convênio em razão dessas pendências administrativas.
Prezamos pelo atendimento de todos os nossos pacientes e fazemos o possível para manter a confiança e a transparência em nossa atuação. No entanto, somos prestadores de serviço e dependemos das condições estabelecidas pela operadora para viabilizar os atendimentos. Mesmo que abríssemos uma exceção pontual para a paciente, caso o convênio viesse a ser suspenso ou descontinuado, inevitavelmente haveria frustração quanto à continuidade do atendimento pelo plano, o que poderia gerar um transtorno ainda maior.
Lamentamos qualquer inconveniente causado e permanecemos à disposição para orientá-lo quanto às alternativas disponíveis e para quaisquer esclarecimentos adicionais.--
Atenciosamente,Serviço de Atendimento ao Cliente SAC
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 13:25
Então porque no site de vocês ainda está que aceita o plano sendo que está suspenso? Trocamos mais de 30 e-mails e só no momento de marcar as terapias vocês suspenderam? Que coincidência não? E ainda quer colocar a culpa em mim falando que eu já imaginava que iria suspender. Enfim, está réplica é somente para as pessoas como é a Albanos.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 13:28
Só querem dinheiro, adoram tirar fotinho pra por no Instagram mas o que realmente querem é $$$$. Estão nem aí para as criancas atí[Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/02/2026 às 13:56
No momento, não estamos realizando novos agendamentos pelo convênio Dona Saúde desde 14 janeiro de 2026, devido a questões administrativas entre a clínica e o convênio. Essa é uma situação que foge à nossa vontade, e seguimos aguardando uma definição. Informamos que a Operadora já está ciente da situação e estamos aguardando até o momento um retorno por parte deles. Nosso intuito é oferecer o melhor para nossos pacientes, isso inclui manter a confiança e a transparência em nossa atuação, uma vez que, conforme já informado, mesmo que abríssemos uma exceção pontual para a paciente, caso o convênio viesse a ser suspenso ou descontinuado, inevitavelmente haveria frustração quanto à continuidade do atendimento pelo plano, o que poderia gerar um transtorno ainda maior. Estamos cobrando constantemente a Operadora para que a situação seja normalizada.