Zero respeito no tratamento com psicólogo, tiram o terapeuta sem avisar e não colocam outro no lugar
Em réplica
São Paulo - SP
10/05/2025 às 00:35
ID: 216724905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiquei algum tempo na Albanos no tratamento de meu filho e meu.
O desrespeito com relação ao tratamento psicológico é absurdo.
Mais de uma vez , tanto comigo como com meu filho, o psicólogo(a) foi trocado sem nenhum aviso, sem despedida ou encerramento com aquele profissional, totalmente antiético.
Por fim, estou passou por um momento de luto, a minha terapeuta foi dispensada e eu não recebi nenhum comunicado avisando, simplesmente fiquei sem a terapia.
Estou passando por um momento terrível, de luto, falei inclusive com a coordenadora da Albanos várias vezes e nada, Fiquei 3 semanas sem atendimento. Perdi a consulta de 60 minutos para outra de 30 minutos e que em um mês e uma semana aconteceu apenas uma vez. No dia que achei que ia recomeçar com outra terapeuta, não passaram a informação para a terapeuta , fiquei ligando pra os contatos da Albanos e só nos três minutos finais a terapeuta ligou pra dizer que não ir ter a sessão, não falamos nada. Deu certo na semana seguinte. Na outra já informaram que não ia ter e hj foi a gota de água. Fiz contato pela manhã pra confirma e nada, ninguém ligou. Novamente eu tentando ligar e nos últimos 10 minutos a terapeuta ligou dizendo que não foi comunicada, mas já estava acertado esse horário. Enfins, a Clínica Albanos deixou claro a falta de respeito , profissionalismo, acolhimento com o paciente. A Clínica Albanos é ZERO respeito e compromisso com os pacientes.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 18:07
Olá Senhora Dilma, boa noite, peço desculpas pelo ocorrido, sim iremos apurar os fatos do ocorrido e entrei em contato com a senhora.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Direção Albanos
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 09:31
A Albanos age com o mesmo desrespeito no presencial, o paciente vai fazendo a terapia e certo dias chega e foi trocado o terapeuta, sem nenhum aviso, sem despedida e encerramento de processo, como se fosse a troca de um produto no supermercado. Totalmente antiprofissional. Dessa última vez, estava em atendimento online, em um momento de dor de falecimento e no dia da consulta recebi o informe de que não seria mais atendida pela terapeuta que me acompanhava. E depois disso não colocavam outro profissional no lugar, consegui com muito custo um (1) atendimento e novamente duas semanas sem nada. Desisti da Albanos, afinal, terapia pra mim é coisa séria, o profissional estuda para isso e o paciente entra em tratamento. É um absurdo esse tipo de postura desrespeitosa. E cada vez que tentava contato era empurrada de um lado para outro em conversas de whatsApp que não resolviam nada. Total desrespeito. Bem, não é possível manter um tratamento psicológico nessa clínica.