Bota Albarus pressionando os dedos ao caminhar
Resolvido
São Paulo - SP
06/06/2018 às 08:18
ID: 35899959
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAproximadamente no dia 03 de Maio, comprei uma bota da Albarus no centro de SP. A sola dessa bota descolou completamente em menos de 10 dias de uso. Devolvi à loja e a mesma disse que iria realizar a troca com a Albarus. 20 dias depois, voltei a loja para retirar a minha bota. O vendedor disse que a fabrica não tinha o mesmo modelo que adquiri, então me dariam um crédito no mesmo valor para trocar por outra. Tive a infelicidade de escolher outra bota da Albarus no dia 05 de Junho, por conta da impossibilidade da loja me devolver o valor em dinheiro e não ter outro calçado que atenda ao meu gosto. Essa nova bota da Albarus, pressiona os meus dedos ao caminhar. É algo que você não consegue notar na hora em que está comprando (acho que ninguém aqui faz um test drive caminhando no dia a dia para decidir a compra de uma bota).
Fiz uma reclamação há algumas semanas atrás referente a primeira compra, mas não obtive resposta até agora. Vamos ver em quanto tempo a Albarus responderá essa, do contrário, o jeito é jogar essa bota no lixo, pois não vou gastar dinheiro com sapateiro. É triste abrir reclamação referente a uma bota da Albarus, pois antigamente a qualidade era boa. De uns anos pra frente caiu muito, inclusive nas botas que ela julga ser de couro, pois esse tal couro na verdade é uma espuma e vai se descascando com o tempo.
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Resposta da empresa
06/06/2018 às 12:39
Olá Bruno boa tarde !
Bruno primeiramente muito obrigado por ser nosso consumidor.
É uma pena que esses atípicos problemas tenho ocorrido com você, visto que
não é o primeiro calçado que você compra da nossa marca você mesmo sabe que
não trabalhamos assim.
Bruno temos contato direto no nosso site, e se no primeiro par você tivesse me acionado em nosso site, nós já teríamos resolvido pra você no primeiro contato.
Pode estar encaminhando esse calçado para nós que chegando aqui eu mesmo olho e resolvo seu problema. Segue o endereço.
Albarus Calçados ( Aos cuidados de Evaldo )
Rua Mato grosso *******, Vila Aparecida
Franca S.P Cep ******* *******
Réplica do consumidor
07/06/2018 às 19:56
O site encontrava-se fora do ar nas duas situações em que realizei a reclamação por aqui, tanto que, para ser respondido aqui, recorri à página da Albarus no Facebook enviando o link da reclamação.
Já em funcionamento, enviei uma mensagem através do formulário de contato do site e não obtive resposta. Pedi por lá que me enviassem por e-mail uma autorização de envio dos Correios para eu conseguir despachar o produto sem ônus, pois não previa nos meus custos pessoais qualquer gasto a mais com um calçado.
Réplica da empresa
08/06/2018 às 07:14
Bruno fala comigo pelo e-mail
******* é melhor concentrar todas as informações no mesmo lugar.
Consideração final do consumidor
26/06/2018 às 07:55
A Albarus se mostrou com muita boa vontade em resolver o problema e resolveu. Essa situação foi uma exceção, pois como havia dito anteriormente, sempre fui consumidor da Albarus e indicava aos meus amigos. Devido ao atendimento e a solução rápida do problema, ganhou mais pontos. Continuo recomendando a marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10