Albaruska-Arroz de Pilão

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

06/07/2026 às 12:33

ID: 253186229

Comprei cerca de 7 pacotes de arroz Albaruska e comecei a encontrar larvas vivas durante o preparo. Encaminhei ao SAC, via WhatsApp, vídeos mostrando as larvas no arroz já lavado e também em um pacote recém-aberto, comprovando claramente o problema.

O que mais me indignou foi o atendimento recebido. Em vez de recolher os produtos para análise pelo controle de qualidade, a empresa solicitou que eu abrisse todos os pacotes e ficasse procurando larvas, como se essa responsabilidade fosse do consumidor.

Se já foi constatada a presença de larvas, é necessária uma avaliação técnica para verificar se os demais grãos estão contaminados por ovos ou outras formas de infestação, algo que exige conhecimento técnico e procedimentos laboratoriais. Essa análise deve ser realizada pela fabricante, e não pelo consumidor dentro de casa.

Fiquei extremamente decepcionada com a postura da empresa. Esperava um atendimento responsável, com o recolhimento dos produtos e a devida investigação da possível contaminação, e não que me transformassem em inspetora de qualidade. Espero que a empresa reveja sua postura e apresente uma solução compatível com a gravidade da situação.