Albaruska-Arroz de Pilão

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São José dos Campos - SP

28/05/2026 às 18:15

ID: 249976049

Boa noite!
Sou consumidora do arroz lbaruska há algum tempo. Entretanto, desta última vez que adquiri o produto, percebi, quando coloquei na panela para cocção, grumos estranhos. Prossegui com o cozimento.
Entretanto, após despejar em recipiente próprio para armazenamento, depois de aberto, notei a presença de caruncho e um pó branco, remetendo a ideia de um arroz já inservível. Notei também, algum outro inseto estranho ao meu conhecimento.
Partindo do princípio que estes insetos, especialmente o caruncho, são altamente proliferativos e, para evitar tal risco nos demais itens da despensa, retirei os que eram visíveis, desinfeitei o local onde costumo guardar, lacrei a embalagem e entrei em contato com o SAC, via whatsapp.
Neste canal, ainda, enviei foto onde há o registro do lote e o tipo de arroz (pilão, 5 kg), bem como meus dados pessoais e breve relato do ocorrido.
Entretanto, após o envio, solicitaram fotos probatórias que contivessem imagens dos referidos insetos.
Apesar de ter explicado exatamente tudo o que relatei acima, referente a proliferação e risco de infestação, afirmaram que não poderiam prosseguir com a troca/ressarcimento do produto sem isso.
Como a situação é inimaginável, resolvi recorrer a este canal para tratativa e, para minha surpresa, não fui a única consumidora a ter este tipo de problema, pois há outros relatos idênticos ao meu.
Logo, gostaria de um parecer. Abaixo, segue parte da mensagem que me foi enviada pela própria empresa, após relato inicial, informando, *exatamente*, sobre os riscos no armazenamento e proliferação:

"os carunchos são uma praga urbana bastante comum em alimentos. Além do arroz e do feijão, é comum surgirem também em outros cereais, como feijão, milho, amendoim, chás, biscoitos, macarrão e até mesmo chocolate.
A infestação em grãos é muito comum especialmente por conta do armazenamento precário dos produtos em toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de produção. Ou seja, desde o estoque do produtor até o depósito onde eles são armazenados pelo supermercado, são inúmeras as oportunidades que os insetos encontram para entrar e proliferar. Por isso, a infestação geralmente começa."

No aguardo.

At.te