Qualidade de acabamento e construção da vara de pesca Atlantic Surf 4203
Resolvido
Camaçari - BA
28/05/2025 às 11:18
ID: 218214459
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio desta, manifestar minha insatisfação em relação à qualidade de acabamento e construção da vara de pesca modelo Atlantic Surf 4203, adquirida recentemente.
O produto apresenta três problemas:
1. Problemas no acabamento: A linha utilizada para fixar o passador está mal enrolada, resultando em falhas visuais e estruturais que comprometem a durabilidade e a estética da vara.
2. Desalinhamento estrutural: Há um desalinhamento perceptível entre o cabo e o suporte que fixa o molinete, o que prejudica o uso adequado do equipamento e gera desconforto durante a pescaria.
3. Rigidez excessiva: A vara de pesca apresenta uma rigidez muito acentuada, o que não condiz com as características de uma vara híbrida. Não sei se houve algum equívoco por parte do vendedor, mas o produto foi anunciado como sendo híbrido, o que influenciou diretamente na minha decisão de compra.
Informo que estou anexando as evidências fotográficas que comprovam os problemas relatados, bem como a nota fiscal da compra, para que possam verificar a autenticidade da aquisição.
Gostaria de solicitar a avaliação do caso e as devidas providências para a solução do problema.
Aguardo um retorno e agradeço pela atenção.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 14:47
Boa tarde, tudo bem?
Por favor, entre em contato com o nosso SAC de atendimento para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível e realizar uma avaliação adequada do caso.
E-mail: *******
Réplica do consumidor
29/05/2025 às 08:21
Entrei em contato por e-mail conforme orientado, aguardando resposta...
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 00:59
Iniciei o processo de troca com a Albatroz em 28/05 e só tive o caso finalizado em 04/07. A empresa, de forma positiva, não hesitou em realizar a troca do produto esse é um ponto que merece reconhecimento.
Porém, a experiência no geral foi bastante desgastante. A comunicação foi lenta e cheia de ruídos. Ao invés de enviarem o novo produto diretamente para mim, encaminharam ao lojista, que ainda tentou me cobrar frete, por algo que seria enviado em garantia.
Toda essa intermediação entre Albatroz, lojista e cliente parecia um verdadeiro "telefone sem fio".
Faltou organização: esse processo teria sido muito mais simples e rápido se todos estivessem copiados no mesmo e-mail desde o início. O reembolso, que só foi oferecido após quase 30 dias, deveria ter sido uma das primeiras opções.
Resumo: recebi o produto novo, mas foi um processo moroso e estressante.
A empresa precisa melhorar a agilidade e a forma de comunicação com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10