Atraso e impedimento de acesso de colaboradores e visitantes na portaria, apesar de autorização prévia.
Não resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 18:36
ID: 253919151
Estamos localizados no Parque Logístico Guarulhos III, onde a empresa Albatroz é responsável pelos serviços de portaria e segurança patrimonial.
Infelizmente, temos enfrentado recorrentes problemas relacionados ao controle de acesso. Em diversas oportunidades, colaboradores, prestadores de serviços e visitantes previamente autorizados tiveram seu acesso retardado ou até mesmo impedido, sem justificativa.
O caso mais recente ocorreu em 11/07/2026 (sábado), quando uma colaboradora, identificada pelas iniciais *****, permaneceu retida na portaria por aproximadamente duas horas, apesar de possuir autorização prévia para ingresso.
A liberação havia sido formalmente encaminhada por e-mail à Administração do Condomínio e à própria Albatroz em 10/07/2026, às 14h 098min., ou seja, no dia anterior ao acesso, não havendo qualquer pendência de autorização.
Entendemos que falhas podem ocorrer, porém os episódios têm se tornado frequentes, evidenciando a necessidade de revisão dos processos internos e maior rigor no tratamento das liberações previamente autorizadas.
Ante o abreviado exposto, rogamos, mais uma vez, por melhorias.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:31
Prezado,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Esclarecemos que a Albatroz presta os serviços de portaria e segurança patrimonial em estrita observância às normas operacionais estabelecidas e às diretrizes previstas no contrato firmado com o contratante.
Em relação às ocorrências mencionadas, informamos que toda e qualquer situação envolvendo a prestação dos serviços deve ser inicialmente direcionada ao nosso contratante, que é o responsável pela gestão do contrato e pelo recebimento dos esclarecimentos formais. Sempre que demandada, a Albatroz presta todas as informações necessárias ao contratante para a devida análise e tratamento de cada ocorrência.
Reiteramos que nossas equipes atuam em conformidade com os procedimentos operacionais vigentes, especialmente aqueles relacionados ao controle de acesso, buscando garantir a segurança do empreendimento e de seus usuários, sempre em consonância com as orientações e autorizações formalmente recebidas.
Permanecemos comprometidos com a qualidade dos serviços prestados e à disposição do contratante para prestar todos os esclarecimentos necessários, bem como para contribuir com o contínuo aprimoramento dos processos operacionais.
Atenciosamente,
Grupo Albatroz.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 23:38
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3