Falha na prestação de serviços de portaria e segurança pela Albatroz no Parque Logístico Guarulhos III
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 23:37
ID: 252868345
Na qualidade de ocupante do Parque Logístico Guarulhos III, registro minha profunda insatisfação com a qualidade dos serviços prestados pela empresa Albatroz, recentemente contratada para execução das atividades de portaria, recepção e apoio à segurança do condomínio.
Desde o início da prestação dos serviços, temos enfrentado sucessivas falhas operacionais. Entretanto, o ocorrido na noite de hoje evidencia uma situação de extrema gravidade, incompatível com a natureza dos serviços contratados.
Às 20h46, diante da necessidade de apoio da equipe de segurança, iniciamos contato por meio do WhatsApp. Após a primeira interação não houve qualquer retorno por parte da equipe responsável.
Diante da ausência de resposta, às 21h35 passamos a realizar novas tentativas de contato diretamente com a portaria, novamente sem qualquer êxito. Mesmo após inúmeras ligações e mensagens, enviamos nosso Controlador de Acesso pessoalmente até a portaria para solicitar apoio.
É inadmissível que um serviço essencial à segurança patrimonial opere sem qualquer capacidade de resposta por período superior a duas horas, deixando de atender solicitações urgentes e obrigando os ocupantes do condomínio a buscar alternativas para obter o suporte que deveria ser prontamente disponibilizado pela empresa contratada.
Diante da gravidade dos fatos, solicitamos que esta ocorrência seja apurada, com a identificação das causas que motivaram a ausência de atendimento, a responsabilização dos envolvidos e a adoção das medidas corretivas cabíveis.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:09
Prezado Sr. Francisco, bom dia.
Recebemos sua manifestação e agradecemos o contato.
Conforme já esclarecido anteriormente, toda e qualquer reclamação relacionada aos serviços prestados pela Albatroz é tratada com a devida seriedade e apurada junto ao nosso contratante, que é o Condomínio Parque Logístico Guarulhos III.
Nesse sentido, é importante esclarecer que a RAJLOG é ocupante do empreendimento, mas não figura como parte contratante da Albatroz. Assim, nossos processos de comunicação, atendimento e prestação de contas seguem o fluxo estabelecido contratualmente junto à administração do condomínio, sendo conduzidos de forma isonômica em relação a todos os ocupantes.
Aproveitamos para registrar que, desde o início da operação, nossa equipe tem sido frequentemente abordada diretamente por V.Sa., inclusive por meio de reclamações recorrentes aos colaboradores, tentativas de acesso a áreas restritas da operação, envio de mensagens em tom inadequado e comunicações reiteradas, além de apontamentos que, após apuração interna, não se confirmaram. Tais situações já foram levadas ao conhecimento da administração do condomínio, a quem compete a gestão do contrato.
Esclarecemos, ainda, que a estrutura operacional atualmente disponível foi definida pelo condomínio de acordo com o escopo contratado, buscando atender às necessidades do empreendimento de forma equilibrada. Caso a administração entenda ser necessária a ampliação do efetivo ou até mesmo a disponibilização de atendimento dedicado à RAJLOG, essa possibilidade poderá ser avaliada. Entretanto, qualquer incremento operacional implica custos adicionais, cuja aprovação compete exclusivamente ao contratante.
Reiteramos que todas as ocorrências envolvendo a prestação dos serviços continuarão sendo devidamente apuradas e reportadas ao condomínio, responsável pela fiscalização e acompanhamento da execução contratual.
Por fim, solicitamos, respeitosamente, que as futuras demandas relacionadas aos serviços sejam encaminhadas pelos canais institucionais previstos e, preferencialmente, por intermédio da administração do condomínio, evitando abordagens diretas aos nossos colaboradores durante a execução de suas atividades. Essa medida contribui para a preservação do ambiente de trabalho, da segurança da operação e do relacionamento respeitoso entre todos os envolvidos.
Permanecemos à disposição da administração do Condomínio Parque Logístico Guarulhos III para prestar quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Grupo Albatroz.