Tratamento discriminatório e falta de educação por parte de vigilante em hospital

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/08/2026 às 13:20

ID: 255590709

A empresa em questão deveria ser banida de atendimento a hospitais!
Sim, esse é o início cabível nessa reclamação, pq não é possível um cidadão que se diz profissional, que possivelmente fez um curso de vigilante, que tenha sido contratado por uma empresa que fecha contrato com órgão público, ter uma falta de preparo, uma arrogância, uma falta de educação e incompetência como o cidadão que me abordou hj no hospital e maternidade vila nova cachoeirinha, que eu frequento a aproximadamente 40 anos, sendo que destes 40 anos a aproximadamente 15 contribuo com a trabalho do corpo de voluntárias que vão até lá doar trabalho aos necessitados, acontece que todo mês eu vou até o presente local buscar a relação de necessitados para buscar doações em ong parceira para levar lá e ser entregue aos necessitados, porém, todo mês eu vou em um belo carro 2026 que Deus me abençoou com mto trabalho e consegui comprar com mto suor, e sou recebido com status de doutor, por gentileza, por favor etc é isso deveria ser feito com qqr ser humano que adentrasse aquele recinto, porém, hj devido a correria do dia a dia passei em minha moto para buscar a relação dos necessitados para ir buscar as doações, cheguei como sempre de forma educada e cordial como eu gostaria de ser tratado, pois eu trato as pessoas como eu gostaria de ser tratado segui as orientações e em cada ponto era barrado e explicava e seguia ao próximo, até aí sem problemas, e o trabalho deles, porém, ao sair segui as recomendações do último vigilante que me atendeu e segui para o portão de saída, onde um cidadão que não deveria sequer estar usando uniforme veio de forma totalmente ríspida dizendo que eu teria que retornar e voltar por onde eu entrei que lá não era saída, eu questionei que o colega dele havia me informado que era pra ir por lá e mais uma vez de forma ríspida e já alterada me falou que eu fosse dar a volta que não era saída qdo de repente um automóvel veio pelo msm caminho e saiu normalmente, e eu questionei pq o tratamento diferente, o cidadão quase me agrediu chamei o líder dele o Sr *****, que simplesmente deu de ombros e nem se interessou pelo ocorrido um ato discriminatório, pq qdo vou bem arrumado em carro do ano sou tratado de uma forma e qdo vou de moto em roupa mais simples sou tratado como [Editado pelo Reclame Aqui]!
Atuo a mais de 20 anos em setor de segurança pública e não quero usar isso como carteirada, mas exijo uma resposta e reparação, pois vou levar isso até as últimas instâncias, para que não aconteça com mais pessoas, afinal quem vai a um hospital é pq precisa ou está indo fazer algo sério, ngm está lá de brincadeira!

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Resposta da empresa

04/08/2026 às 14:43

Prezado, Sr. Rodrigo!

A ALBATROZ SEGURANÇA E VIGILÂNCIA LTDA., agradece o seu relato e lamenta a experiência descrita em sua manifestação.

Informamos que a empresa preza pela atuação de seus colaboradores pautada na urbanidade, no respeito e na cordialidade, princípios que norteiam a prestação dos serviços de segurança.

Sua manifestação foi registrada e será objeto de apuração interna, com a devida análise dos fatos narrados, incluindo a verificação das circunstâncias da abordagem e da conduta dos profissionais envolvidos, mediante a coleta das informações pertinentes.

Esclarecemos que os vigilantes atuam em conformidade com os protocolos e normas estabelecidos pelo contratante para controle de acesso e circulação nas dependências da unidade. Todavia, tais procedimentos devem ser executados de forma respeitosa e compatível com os padrões de atendimento exigidos pela empresa.

Caso sejam constatadas condutas incompatíveis com as normas internas ou com os padrões de atendimento da ALBATROZ, serão adotadas as medidas administrativas cabíveis.

Reiteramos nosso respeito à sua manifestação e agradecemos por trazer os fatos ao nosso conhecimento, pois eles contribuem para o constante aprimoramento dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Grupo Albatroz.

Réplica do consumidor

04/08/2026 às 15:39

Resumindo: fizeram igual ao líder que eu procurei no ato do acontecido! Deram de ombros!
Ok vou levar as informações acima aos órgãos competentes e tomar as medidas cabíveis quanto ao ato discriminatório e abusivo dos representantes albatroz, levando inclusive ao conhecimento da diretoria do hospital e maternidade vila nova cachoeirinha e subprefeitura!