Reclamação: Falta de peças e erro na nota fiscal

Question

Venho por meio desta registrar reclamação formal referente à compra de mesas e cadeiras para um escritório, no qual até a presente data estamos tendo problema para resolução de uma peça.

Em 14/03/2025 fizemos a aprovação compra + pagamento da proposta 4.780.
Entrega realizada em 09/05/2025
Na entrega detectamos que a Nota Fiscal estava incorreta e algumas caixas com as etiquetas com nome de empresas diferentes.
Após a entrega foi feita a montagem em 19/05/2025. Na montagem foi detectada várias peças incorretas.
Em 27/05/2025 vendedor Thiago fez uma visita para avaliar o que veio de incorreto e informou que o prazo para retorno das peças corretas era em 06/06/2025.
Porém só tivemos retorno de uma nova previsão de entrega das peças corretas em 04/07/20258. Porém não entregue
A entrega e montagem foi feita em 11/07/2025.
Porém novamente ficou faltando a correção de 3 peças:
1. Painel inferior perfurado lateral - Resolvido em Dezembro/2025
2. 1 painel divisor de uma mesa individual - Resolvido em 13/08/2025
3. 2 painel divisor de uma mesa individual
Para correção ficou agendar a entrega em 12/08/2025 e montagem agendara para 13/08/2025 n qual foi instalado o 1 painel divisor de uma mesa individual.
Em 20/08/2025 falamos com o Bruno do departamento de suporte informando sobre o 2 Painel divisor de uma mesa individual que veio altura incorreta e sem os parafusos + suporte para colocá-lo.
E Painel inferior perfurado lateral largura incorreta.
Em Dezembro/2025 foi entregue e corregido painel inferior perfurado lateral largura
Em 21/01/2026 chamei o Bruno do suporte para cobrar status referente ao 2 painel divisor (troca para manter o padrão de todas do escritório.). Fomos informados que o vendedor entraria em contato novamente.
No mesmo dia o vendedor Thiago entrou em contato informando que a peça estava correta, porém foi detectado a falta peça que segura o painel na mesa + parafusos.

Após 02/02/2026 não tive mais retorno.
Preciso de uma solução URGENTE.
Desde a 1 entrega já se passou 10 meses e ainda não tive a resolução de todos os problemas que deram e nem a correção da Nota Fiscal.

Nome da empresa correta: AVR Studio Arquitetura
Nome da empresa que veio em TODAS as Notas Fiscais: VISCUB Comércio e Serviços de Informática Eireli ME.

Accepted Answer

Prezada Sra. Adriana,

Analisamos seu caso referente à necessidade de instalação de um painel e oferecemos uma solução.

Uma vez que os produtos adquiridos encontram-se dentro do prazo estabelecido de garantia, a Alberflex se encarregará da manutenção dos mesmos. Enviaremos as peças faltantes e conjuntamente agendaremos o serviço de um técnico para realização da instalação.

Lamentamos qualquer transtorno e permanecemos à disposição.

Atenciosamente, Equipe Alberflex

Reclamação: Falta de peças e erro na nota fiscal

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor