Uso de má fé para devolução de $$$

Question

Fiz um pedido nessa loja em Aracaju/SE,usando o app do Ifood na data de 09/04 , pedido n *****. Já comprei várias vezes e ontem foi a 1 que aconteceu, o entregador se recusou a entrar no condomínio ( nunca ocorreu antes) e solicitou que fosse apanhar o pedido na portaria. Me recusei, tenho uma criança de colo e no momento estava sozinjo e dando a janta dele , ainda assim o entregador se recusou e foi embora
Comuniquei o fato a loja e solicitei o reembolso , a loja recusou o reembolso. Detalhe que não tinha nenhuma observação do ESTABELECIMENTO que o entregador só entregaria até a portaria. Como falei antes, todos os pedidos anteriores que fiz nessa loja, foram entregues na porta da minha casa.
Solicitei ajuda ao Ifood e o mesmo veio com uma resposta e finalizou o atendimento sem querer eu pudesse explicar. Sem contar no tempo de espera para resposta do Ifood .