Conta banida após compra de Premium e serviço não entregue
Não resolvido
São Paulo - SP
15/09/2025 às 19:38
ID: 226980071
Eu comprei uma assinatura Premium de 30 dias no jogo Albion Online, e tive minha conta permanentemente banida menos de 24 horas após o pagamento, sem ter sequer utilizado o serviço comprado.
A empresa responsável (Sandbox Interactive) não forneceu nenhuma explicação individualizada sobre o motivo do banimento, apenas respostas automáticas com trechos genéricos dos Termos de Uso, mesmo após o envio de mais de 5 tickets ao suporte oficial, ao longo de mais de 3 meses.
A minha conta não cometeu nenhuma infração e não estava envolvida em RMT (Real Money Trading) ou qualquer outra violação das regras.
Além de negar o uso do serviço comprado, a empresa não possui um canal funcional de atendimento, nem política de reembolso clara, o que configura descumprimento da prestação de serviço contratada e violação dos artigos 6, 14, 20 e 39 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
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Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 20:38
Não responderam em inumeros tickets que eu mandei, foram todos automatizados e não me responderam no reclame aqui, irei exigir danos morais pelas praticas abusivas e falta de atendimento ao consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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