Alboom

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

05/09/2026 às 15:14

ID: 258305649

Realizei uma compra pela plataforma Fotto, referente ao pedido BR*****56, de um pacote no valor de R$ 390,00.

Durante o processo de compra, utilizei um cupom de R$ 125,00 de desconto, que foi aceito e ativado pela própria plataforma, conforme comprovado pelo print anexado. Dessa forma, a expectativa era que o valor final da compra fosse de R$ 265,00.

Entretanto, após inserir os dados do cartão e finalizar a compra, fui surpreendido com a cobrança integral de R$ 390,00.

Entrei em contato com a Fotto e recebi por e-mail a resposta que também está anexada a esta reclamação. A empresa alegou que o pacote de todas as fotos já possui um valor promocional e, por isso, não seria possível aplicar o cupom de R$ 125,00.

Mas como a plataforma não aceita o desconto se o próprio sistema permitiu que o cupom fosse ativado durante a compra? Se o cupom não era válido para aquele pacote, a plataforma deveria ter informado isso claramente antes da finalização do pedido e, principalmente, deveria ter impedido a aplicação/ativação do cupom.

Não considero razoável permitir que o consumidor ative um cupom, prossiga normalmente até a etapa de pagamento e finalize a compra acreditando que o desconto será aplicado, para somente depois descobrir que o valor integral foi cobrado.

Não se trata de um cupom inexistente ou inválido: a própria Fotto reconhece em sua resposta que o cupom de R$ 125,00 existe e pode ser utilizado. O problema é a falha na forma como a plataforma apresentou e processou a oferta.

Diante disso, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral dos R$ 390,00 cobrados no meu cartão.

Considero que fui [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor, pois finalizei a compra confiando nas condições apresentadas pela própria plataforma. Solicito a resolução do problema nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito ao cumprimento das ofertas apresentadas ao consumidor.

Caso a Fotto mantenha a cobrança sem apresentar uma solução adequada, buscarei os demais canais administrativos de defesa do consumidor.

Aguardo o cancelamento do pedido BR*****56 e o estorno integral dos R$ 390,00.