Alboom

Reclamar dessa empresa

Ubatuba - SP

25/02/2026 às 10:13

ID: 241626205

Contratei em agosto um serviço da Album para usar um sistema de seleção de fotos, com objetivo de vender fotos de um trabalho que eu havia realizado.

O ponto principal é: o modelo de pagamento é pré-pago (SaaS). Ou seja, eu pago para usar. Se eu não pagar novamente, o serviço deveria apenas ser interrompido/cancelado, sem gerar cobrança recorrente automática. Eu não assinei contrato de mensalidade recorrente, nem autorizei renovação automática.

Mesmo assim, desde setembro do ano passado, a Album passou a gerar cobranças recorrentes, colocando faturas como se estivessem em atraso, como se eu tivesse contratado um plano mensal contínuo o que não aconteceu.

Além disso, por causa dessas cobranças indevidas, a empresa bloqueou meu portfólio (ferramenta gratuita que eu utilizava para mostrar minhas fotos online). Quando envio o link para clientes, aparece a mensagem de site congelado.

Isso está me causando:

constrangimento com clientes;

prejuízo à minha imagem profissional;

impacto comercial, porque uso esse portfólio como apresentação do meu trabalho.

Resumindo: estão me cobrando por um serviço recorrente que eu não contratei e, por causa disso, bloquearam uma ferramenta que eu usava, prejudicando meu trabalho.

O que eu quero que a Album resolva:

Cancelamento imediato de todas as cobranças recorrentes indevidas;

Exclusão/baixa das faturas lançadas como em atraso;

Desbloqueio imediato do meu portfólio/site, com funcionamento normal;

Confirmação por escrito de que não existe débito pendente referente a esse serviço recorrente não contratado;

Caso a empresa alegue que houve contratação recorrente, que apresente prova clara da contratação (aceite, contrato, termo, data e evidências).

Tentei resolver, mas a situação persiste. Espero uma solução rápida e objetiva, porque isso está afetando diretamente minha atividade profissional.