Compra realizada, pagamento confirmado, mas a foto não foi liberada para download
Respondida
Niterói - RJ
26/07/2026 às 22:21
ID: 254887799
Realizei a compra de uma foto no site Fottos (forros.com.br) e o pagamento foi efetuado com sucesso. Tenho o comprovante da transferência/Pix e todos os registros que comprovam a compra.
No entanto, após a confirmação do pagamento, a foto nunca foi disponibilizada para download. Ao acessar minha conta, o arquivo simplesmente não aparece disponível, impossibilitando o acesso ao conteúdo que paguei.
Já tentei verificar se havia algum atraso na liberação, mas o problema persiste. É muito frustrante efetuar o pagamento e não receber o produto adquirido.
Solicito que a empresa verifique o ocorrido e disponibilize imediatamente a foto comprada em minha conta ou, caso isso não seja possível, realize o reembolso integral do valor pago.
Tenho todos os comprovantes da compra e do pagamento e posso fornecê-los, caso necessário.
Eae
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:16
Olá, Deivid, boa tarde
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos pelo contato.
Nosso time de especialistas entrou em contato com você através do ticket #***** agora pela manhã.
Qualquer dúvida pode ficar à vontade para nos chamar pelo mesmo canal de comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Alboom