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Belo Horizonte - MG

02/01/2026 às 20:54

ID: 236457451

Fiz a seguinte reclamação em 13/11/2025:
[13/11/2025, 23:04] *****: Olá, gostaria de reclamar
[13/11/2025, 23:06] *****: Bom dia!
Informo que o produto adquirido por meio do pedido *****, foi usado 1 vez, lavado após o uso e quando peguei hj pra usar percebi que ele encolheu.
[13/11/2025, 23:10] *****: Repito o relato acima para o produto Blusa Cavada Com Decote Em V Doce Flor
Produto com uma cor:
Tamanho: M, adquirida por meio do pedido *****, foi usada 1 vez, as 2 peças foram lavadas juntas e tem encolheu.
[13/11/2025, 23:10] *****: Meus dados:
*****
CPF: *****
[13/11/2025, 23:11] *****: Gentileza orientar qta a providências a serem adotadas.
[02/01, 09:26] *****: Bom dia!
Informo que o produto adquirido por meio do pedido *****, foi usado 1 vez, lavado após o uso e quando peguei hj pra usar percebi que ele encolheu.
[02/01, 09:26] *****: Repito o relato acima para o produto Blusa Cavada Com Decote Em V Doce Flor
Produto com uma cor:
Tamanho: M, adquirida por meio do pedido *****, foi usada 1 vez, as 2 peças foram lavadas juntas e tem encolheu.
[02/01, 09:26] *****: Meus dados:
*****
CPF: *****
[02/01, 09:26] *****: Gentileza orientar qta a providências a serem adotadas.

E obtive a seguinte resposta:

Olá! Tudo bem?
Agradecemos por nos informar o ocorrido.

Verificamos que a compra da peça foi realizada em 20/09/2025, ou seja, já se passaram quase dois meses desde a data da aquisição. Durante esse período, entendemos que a peça já passou por uso e lavagem.

Gostaríamos de esclarecer que esse modelo faz parte de um lote no qual foram vendidas mais de 45 unidades, e nenhuma outra cliente relatou encolhimento ou qualquer alteração semelhante.

Lembramos que todas as peças possuem instruções de lavagem na etiqueta, que devem ser seguidas para evitar danos como encolhimento, desgaste ou deformação do tecido. Esses cuidados são essenciais para preservar a qualidade e durabilidade da roupa.


Como o encolhimento ocorreu após a lavagem e já se passou um período considerável desde a compra, o caso não se enquadra como defeito imediato de fabricação conforme previsto pelo CDC.

Ainda assim, permanecemos à disposição para avaliar a peça, caso deseje enviá-la para análise.

Conte conosco!

Então respondi:
A roupa não é de uso diário, por isso a utilizei quando achei conveniente e, depois, lavei. Como confiava na qualidade da loja, segui corretamente as instruções de lavagem e não imaginei que fosse necessário verificar se havia encolhido.

Agora, ao tentar usar novamente, a peça simplesmente não serve mais.

Sendo assim, sugiro que a loja oriente expressamente seus clientes de que existe um prazo determinado para utilizar e conferir as peças já que, na prática, o cliente não pode escolher livremente quando usar o que comprou, sob risco de perder o direito de troca.

E a loja não me deu mais nenhuma resposta.
A roupa está "encostada", não me serve..
Então pedi novamente orientação para providências qto á orientação para o envio para avaliação, apesar de REFIRCAR que aa peças devem ser trocada.
Não sou pessoa de má índole, e se eu disse que recolheu, foi pq encolheu..
Desejo solução para o meu problemas pois tive prejuízo com essa compra de mais de R$300,00