Loja não realiza estorno de compra devolvida após 2 meses e cobra taxa de devolução indevida
Respondida
Brasília - DF
17/10/2025 às 13:40
ID: 229601875
A LOJA NÃO REALIZA ESTORNO DE COMPRA DEVOLVIDA! Fui cobrada para fazer a devolução de um produto comprado pela internet, mesmo dentro do prazo de devolução, e, passados mais de 2 meses do recebimento das peças, a loja não fez meu estorno. Cobrei uma vez e informaram que fariam no prazo de 30 dias úteis. O prazo finalizou e a loja não fez o estorno. Cobrei novamente e a loja disse que já tinha sido realizado. Mentira! A loja só fez o estorno no dia que eu cobrei pela segunda vez a devolução do meu dinheiro. [Editado pelo Reclame Aqui] do lojista!
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 17:17
Lamentamos sinceramente por toda a situação e pela experiência negativa que você teve com o processo de devolução e estorno. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Verificamos o seu caso e constatamos que o estorno foi devidamente concluído, ainda que com atraso. Pedimos desculpas pelo tempo maior do que o esperado e por qualquer transtorno que isso possa ter causado.
Estamos revisando nossos processos internos para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer. Nosso compromisso é sempre com a transparência e com a satisfação das nossas clientes.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, ele é essencial para que possamos melhorar continuamente.
Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Albuquerque Boutique.