SERVIÇO PESSIMO. TENTA TIRAR VANTAGEM DO CONSUMIDOR TODA HORA
Respondida
Itajubá - MG
09/06/2025 às 19:31
ID: 219241445
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Não gostei das roupas e quando pedi devolução me falaram que eu tinha que PAGAR, sendo que pelo direito do arrependimento, do código do consumidor, a empresa deveria custear o frete. Quando usei tal argumento, aceitaram custear o frete, porém geraram um código que vencia 1 dia antes do último dia da postagem - o único dia q eu tinha disponível para postar. Resultado: não consegui realizar a postagem com o código para logística reversa, tive que PAGAR. Mandei dia 23/05 via SEDEX e hoje, APÓS COBRA-LOS no WhatsApp, me informaram que me fariam estorno das compras. NÃO RECOMENDO A NINGUÉM!!!
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 19:13
Olá Bruna, boa tarde!
Agradecemos muito o seu feedback, ele é de extrema importância para nós!
Nosso time verificou em nosso sistema, que a sua solicitação de devolução foi somente próximo ao vencimento do prazo, e por conta disso, a etiqueta emitida em 19/05/25 com validade em 21/05/25 ( SEDEX REVERSO ******* ), pois é feita de forma automática pelo sistema dos correios, onde nós explicamos a situação, inclusive mencionamos que existe a questão do sistema onde não é possível emitir novamente após a validade ter expirado.
Você entrou novamente em contato em 22/05/25 após o vencimento da etiqueta e prazo de devolução, solicitando a entrega pessoalmente em nosso escritório no sábado 24/05/25 no entanto nosso atendimento é somente de segunda a sexta feira e de forma on-line como política descrita no site. Onde te explicamos de forma cordial. No intuito de solucionar a questão, mesmo com uma politica de trocas e devolução clara, solicitamos a gerência e propusemos uma forma de solucionarmos da melhor forma possível para ambos os lados, a questão da devolução, onde caso você pagasse o envio mesmo fora do prazo como você mesmo mencionou ocorreu somente em 23/05/25 para assim resolvermos e finalizarmos essa questão.
O estorno foi realizado dentro do prazo estipulado em nossa política de trocas e devoluções que está no site.
Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer duvidas.
Atenciosamente,
Equipe Albuquerque Boutique.