Troca de peça pendente desde dezembro - pedido *****

Prezada Maria Aparecida,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Conforme verificado em nossos registros, a primeira solicitação de troca foi realizada em 05/01 por meio de e-mail. Em 06/01 nossa equipe respondeu prontamente, orientando que a troca fosse efetuada diretamente pelo site, conforme o procedimento prático e transparente descrito em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível no rodapé da página.

(Onde é efeito direto pelo cliente)

Entretanto, não houve retorno dentro do prazo estabelecido. O próximo contato da cliente ocorreu apenas em 17/01, quando o prazo legal já havia sido expirado.

Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas on-line, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, condição que também está claramente informada em nossa política.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Albuquerque Boutique.