Não me devolveram alguns pacotes, eu fiquei com prejuízo
Não resolvido
São João Evangelista - MG
05/02/2026 às 10:56
ID: 239850019
Boa tarde eu sou ***** sou aqui de são João Evangelista Minas gerais,, eu sou vendedor no MercadoLivre desde 2018 por aí, e agora em 2025 mais ou menos de maio ou Junho para cá começou operarar na área logística aqui uma empresa por nome de ALC e Pereira filho, é uma transportadora de logística, quando o cliente não quer o produto e pede devolução alguns pacotes vem por essa suposta empresa, e estou tendo muito prejuízo com ela, de maio para cá eu já tomei mais de mil e quinhentos reais de prejuízo com essa empresa os entregadores consome os pacotes e registram lá que eu estava ausente,, mesmo eles tendo o meu contato, e quando me chamam no whatsapp eu mesmo me disponho a ir até a eles aqui na cidade porque eu já sei dessa irresponsabilidade deles. Mas mesmo assim eles estão preferindo sumir ou ficar com meus pacotes, e quando essa empresa registra lá que eu estava ausente eu perco o meu direito de reembolso pelo mercado livre, preciso soluçoes, obrigado
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 10:40
Carlos, esse tipo de ocorrência será tratado de forma direta. Os registros de ausência, devoluções e pacotes mencionados serão cruzados com as rotas, responsáveis pelas coletas e histórico operacional para identificar onde está acontecendo a falha. Situações envolvendo prejuízo ao vendedor não são aceitáveis e, havendo inconsistência nos apontamentos de entrega, as medidas internas serão tomadas. Para darmos andamento imediato, é necessário que você envie via WhatsApp para +55 16 3995-1563 os códigos dos pacotes afetados e seu contato. Com essas informações, conseguimos apurar os responsáveis, corrigir os registros e atuar para evitar novos prejuízos.
Atenciosamente,
ALC & Pereira Filho Transportes LTDA
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 10:42
Tive prejuízo,, me enviaram um número de contato no era prá eu relatar o problema,, onde ninguém responde
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
06/02/2026 às 11:13
Registramos a avaliação final do consumidor e reforçamos que o atendimento permanece ativo para tratativa do ocorrido. Casos envolvendo prejuízo financeiro e falhas operacionais são apurados internamente com prioridade, podendo haver um prazo maior em razão do volume de atendimentos, mas garantindo que todos os chamados recebem retorno. Mantemos nosso canal oficial disponível via WhatsApp pelo número +55 16 3995-1563 para continuidade do atendimento e encaminhamento das providências necessárias. Seguimos à disposição para esclarecer os fatos e concluir a análise do caso.
Atenciosamente,
ALC & Pereira Filho Transportes LTDA