Divergência de informação sobre glúten em embalagens do mesmo lote e falta de retorno do SAC
Em réplica
São Vicente - SP
04/08/2026 às 09:56
ID: 255568777
Identifiquei em uma rede de supermercados duas embalagens do produto "*****", um informava CONTER GLÚTEN, e outra do mesmo produto informava "*****", sendo que ambos foram fabricados na mesma fabrica e pertencem ao mesmo lote. Entrei em contato via email no dia 24/07/2026 com a empresa para entender melhor a manipulacao desses produtos, saber se há contaminado cruzada por gluten ou não, devido aos malefícios que o gluten causa aos celíacos. No dia 27 recebi uma comunicacao da ***** do SAC informando que encaminhou para o setor de qualidade e desde então não tive mais nenhuma resposta, mesmo cobrando esclarecimentos no dia 31/07 novamente.
Comprei o produto e estou aguardando um retorno da empresa para saber se de fato a embalagem que cita que é sem gluten é seguro para mim que sou celíaco e posso consumir tranquilamente.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:55
Prezado Gabriel,
Peço sinceras desculpas pela ausência de um retorno antes e agradeço por entrar em contato novamente.
Sua solicitação foi encaminhada ao nosso setor de Qualidade logo após o recebimento do seu e-mail e segue em análise. Como a resposta depende da avaliação técnica da equipe responsável, ainda não recebi o parecer conclusivo.
Estou acompanhando sua solicitação e reforçando a prioridade do caso junto ao setor responsável. Assim que tiver o retorno, entrarei em contato imediatamente com todos os esclarecimentos.
Agradeço sua compreensão e permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Cristiane Ribeiro
SAC Alca Foods
0800 702 4222
[email protected]
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 14:23
Ainda no aguardo de uma devolutiva para uma resposta simples, comprei o produto no dia 01/08/2026 e até agora na expectativa de saber se o produto rotulado como "NÃO CONTÉM GLUTEN" é seguro ou não para celíacos tendo em vista que foi encontrado produtos do mesmo lote que foram identificados como "CONTEM GLÚTEN".