Encontrei larvas e teias no cereal Nat Flakes Granola da Alca Foods
Resolvido
Conselheiro Lafaiete - MG
06/07/2025 às 21:02
ID: 221411363
Comprei o cereal Nat Flakes Cereal Granola Chocolate da marca Alca Foods no supermercado MartMinas e, para minha total indignação, ao abrir a embalagem e servir o produto, encontrei larvas e teias misturadas no cereal. As fotos em anexo mostram claramente a contaminação. O produto está dentro do prazo de validade, com vencimento para 27/01/2026 Lote: *****. É inaceitável que um alimento pronto para consumo apresente esse tipo de problema, colocando em risco a saúde do consumidor. Solicito uma posição da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2025 às 16:30
Prezada Natalia,
Boa tarde!
Enviei um e-mail para você, sigo no aguardo das informações solicitadas para darmos continuidade ao atendimento. Assim que possível, por gentileza, nos retorne com os dados necessários.
Fico à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Cristiane Ribeiro
SAC Alca Foods
******* 7024222
*******
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 16:39
Boa tarde. Estou aguardando o e-mail desde o dia que falei com a empresa via telefone, não recebi o e-mail e não tenho o e-mail da empresa para enviar as fotos. Portanto não tenho como responder.
Réplica da empresa
22/07/2025 às 17:06
Boa tarde!
Enviei o e-mail novamente.
Atenciosamente,
Cristiane Ribeiro
SAC Alca Foods
******* ******* *******
*******
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 18:02
O e-mail foi respondido, foram enviados as fotos das teias, larvas,e *******. Também foram enviados os dados solicitados. Aguardo resposta. Obrigada.
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 13:49
O produto foi trocado no supermercado, fui bem atendida por todos os funcionários com quem falei da empresa, tanto por telefone quanto aqui no reclame, a empresa enviou uma cesta de produtos e demonstrou interesse em resolução do problema. A nota 8 apenas se deve a falta de resposta definitiva do que motivou o ocorrido e o que foi feito para sanar o problema. Mas o atendimento foi bem prestativo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8