A loja fere o direito do consumidor
Não resolvido
Brasília - DF
27/06/2024 às 15:38
ID: 191726869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto na loja online, o tamanho não serviu, solicitei a devolução dentro do prazo mas a loja exige, em sua política de devolução, que o cliente pague tanto pelo envio do produto quanto para o envio devolução SEM ESTORNO DE AMBOS.
Foi realizado o estorno apenas do valor do produto, sem considerar os valores dos fretes. Entrei em contato com a loja esclarecendo que a política fere os direitos do consumidor, mas a resposta é sempre que a política da empresa está acima do CDC.
A política de devolução da loja não pode estar acima do código de defesa do consumidor, mas a loja insiste que o consumidor pague pelo frete da entrega e pelo frete do estorno, sendo o ultimo categorizado como dano moral. Fiquem espertos.
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Resposta da empresa
28/06/2024 às 15:13
Olá, Helen ! Tudo bem ?
Em nossa loja online tem uma página que fala da política de troca, onde informamos que produtos que estão na aba SALE não tem a logística reversa quando há solicitação de troca ou devolução.
Sobre o frete de envio: Imagina que você tem uma loja e envia o produto para o cliente, para que esse produto chegue até você alguém se deslocou, gastou gasolina e afins e esse serviço foi pago, ai pelo fato de não querer mais o produto toda esse movimento que aconteceu não seria pago ?
Devolvemos o valor do produto que não foi usado, mas o serviço foi usado sim e ele é pago para os correios e não fica retido no caixa da empresa.
Espero que compreenda,
Att.
Alessandra de Castro
ALCA
Consideração final do consumidor
28/06/2024 às 15:32
A loja desconhece o código de defesa do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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