Loja dificulta devolução/estorno
Não resolvido
Curitiba - PR
26/04/2024 às 14:42
ID: 187595411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um macacão 38 q ficou grande. Solicitei troca pelo 36 ou devolução do dinheiro se não fosse possível troca de tamanho. A loja só mandou o endereço para devolução sem código de postagem e não confirmou se a troca estaria disponível ou se seria em forma de vale na loja. Questionei. Falaram q eu devo arcar com os custos do correio para troca já que o macacão estava em promoção de ******* poucos reais por *******. enviei uma copia da legislação para e-commerce explicando q não é assim q funciona p compras online. Aí a loja decidiu me ignorar e parou de responder. Como vi que há reclamações parecidas aqui de um ano atrás dá pra perceber que não é falta de conhecimento da loja, q podem corrigir. É problema de conduta mesmo, desrespeito.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 16:13
Olá, Débora ! Boa tarde !
Em nosso site tem uma aba de política de troca e devoluções, lá informamos como é a nossa política e que produtos em promoção não é possível arcar com o transporte, colocamos essa informação em nosso site pois esse valor do frete não está embutido no produto e preferimos agir com transparência.
Sobre reclamações anteriores, seria legal analisar que cada caso é um caso!
Obrigada
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 16:46
Conforme citei na reclamação não agem de acordo com legislação vigente de e-commerce. Criando políticas próprias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1