Forno Rational Apresenta o Mesmo Problema Após Conserto de R$20 Mil

Olá, Daniel.
Lamentamos profundamente sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecimento.
Gostaríamos de destacar que, desde a aquisição do forno, realizamos todos os atendimentos técnicos de forma diligente e com a técnica necessária. Conforme os registros documentais (OS *******, OS *******#00000110 e OS *******#00000740), realizamos a manutenção corretiva em fevereiro e março de *******, e concluímos a substituição de peças e atualizações necessárias em abril de *******, momento em que o equipamento foi testado e liberado em perfeito estado de funcionamento, conforme atestado pelo técnico e com a ciência do responsável no local.
Desde então, não houve qualquer contato formal relatando novo defeito ou solicitando nova assistência técnica. Ressaltamos que possuímos diversos registros de tentativas de contato via telefone e mensagens os quais também não obtiveram retorno.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a boa relação com todos os nossos clientes. Continuamos totalmente à disposição para avaliar tecnicamente qualquer eventual nova ocorrência no equipamento e encontrar a melhor solução possível, caso necessário.

Bom dia!

Vcs tem nosso endereço! Se sabem do problema, porque não enviaram nenhum técnico pra resolver a situação?

Continuo no aguardo !


Se quiserem meu n. telefone pra contato só pedir!

Ja se quiserem enviar alguém pra ver o forno, podem fazer a qualquer momento! Não precisa nem marcar!

Prezado Daniel,
Agradecemos pelo seu contato.
Esclarecemos que, após o reparo realizado na primeira solicitação, a Alcalá não recebeu qualquer nova notificação, reclamação ou ******* informando a existência de eventuais problemas com o forno.
É importante destacar que existem normas e procedimentos a serem seguidos para a solicitação de atendimentos técnicos. A comunicação da necessidade de reparos deve ser feita exclusivamente por meio dos canais oficiais disponibilizados pela empresa, quais sejam:
E-mail: *******
Telefone/WhatsApp:*******
Cabe ao comprador/cliente a responsabilidade de entrar em contato por esses meios para que a empresa possa registrar, analisar e providenciar o atendimento técnico adequado, dentro dos prazos e condições estabelecidos.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos ou providências necessárias, desde que a solicitação seja feita pelos canais adequados.
Atenciosamente, Alcalá.

Enviei msg! Assim que resolvido problema, farei questão de vir aqui e agradecer publicamente!