Sapatos Estragados

Primeiramente pedidos desculpas pela demora em responder, e sentimos muito por isso. Tivemos alguns problemas com o perfil da nossa empresa no reclame aqui, pois foi criado por um cliente que abriu uma reclamação no site, e não tínhamos acesso a nenhuma informação. Mas agora já foi tudo solucionado e também ampliamos a nossa central de atendimento para resolver todas as reclamações bem rápido.

Entramos em contato por whatzapp, informamos que este defeito de partir ao meio é uma reação química do produto que pode acontecer, chamado hidrólise, ou seja, armazenamento prolongado e principalmente falta de uso.

Hoje nenhuma das partes tem acesso mais as evidências do problema, devido à demora em tomarmos conhecimento desta reclamação. O Cliente nos informou que já fez uso dos nossos produtos e nunca havia tido problema. Baseados nestas informações e por se tratar de um cliente que já conhecia o nosso sapato, lhe concedemos um cupom de 50% de desconto em um produto do nosso site. Estamos no aguardo da sua resposta.

Agradecemos e nos colocamos sempre à disposição.

Grupo Alcalay

Adquiri um sapato novo marca Alcalay e fui surpreendido uma vez que o solado do mesmo simplesmente se desmanchou durante uma festa de casamento. Após 6 anos do fato ocorrido recebo uma comunicação via whatsapp da empresa se desculpando e me oferecendo um par de chinelos ou desconto de 50% uma vez que não se tem mais evidências do problema.
A tratativa da empresa para com os consumidores é realmente lamentável pois o mínimo que poderia fazer numa situação como essa é enviar um novo par de sapatos n 41 na cor preta em substituição ao que se desmanchou.
Não estou interessado em desconto ou um par de chinelos.

Boa tarde, Douglas!
Conforme conversamos no watzapp, não temos evidências do ocorrido e você já fazia uso dos nossos calçados e nunca havia tido problema. Sabe que os nossos produtos são de qualidade. Infelizmente o que aconteceu, é um problema que pode ocorrer, conforme lhe explicamos, trata-se de uma reação química. Em respeito a você e acreditando na sua palavra, lhe concedemos um desconto de 50%, porque conhece o produto.