Não entregam e não tem expertise para o que prometem!
Não resolvido
Blumenau - SC
02/05/2024 às 16:07
ID: 187960535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços da Agência de Marketing Digital com a expectativa de obter resultados profissionais e estratégicos para alavancar meu negócio. No entanto, após mais de 40 dias de trabalho, estou extremamente insatisfeito com o andamento e os resultados obtidos até o momento.
Desde o início, houve uma falta gritante de profundidade e compromisso por parte da equipe. Esperava um envolvimento mais aprofundado no projeto, incluindo uma entrevista para compreender melhor meu negócio, produto e público-alvo. Infelizmente, tudo foi conduzido de maneira superficial.
A primeira reunião já foi indicativa dos problemas que enfrentaríamos. Fui informado de que receberia o conteúdo pronto em uma semana, sem embasamento sólido para tal afirmação. A falta de alinhamento entre os membros da equipe foi evidente, com promessas iniciais contradizendo o que foi acordado no contrato.
A página de vendas foi entregue sem uma copy definida, sendo necessário eu mesmo providenciar a copy, headline e a subheadline. Além disso, o design apresentado era amador e incompleto, necessitando de ajustes que demoravam muito mais do que o esperado para serem feitos.
A comunicação também foi um ponto de grande frustração. Mensagens simples levavam horas, e às vezes até dias, para serem respondidas, dificultando qualquer tentativa de avanço no projeto.
Outro problema foi a falta de comprometimento em cumprir prazos. Apesar de solicitar repetidamente prazos específicos para as entregas, as respostas recebidas eram evasivas e sem compromisso real.
Tive que intervir pessoalmente em diversas etapas do projeto, incluindo a produção de conteúdos que deveriam ter sido entregues pela agência. Isso é inaceitável considerando o valor pago e a expertise que eles afirmam possuir.
A situação se tornou ainda mais alarmante quando entrei em contato com outro cliente da agência, que relatou enfrentar problemas semelhantes. Essa cliente também teve que assumir diversas tarefas que pagou para a agência realizar.
O proprietário da empresa, Pedro, demonstrou negligência ao delegar tarefas para a equipe sem garantir que eles tivessem as habilidades necessárias para executá-las adequadamente.
É decepcionante ver que o líder da agência não está comprometido em garantir que sua equipe tenha as habilidades e o suporte necessários para cumprir as expectativas dos clientes. Isso só aumenta a falta de confiança que agora tenho em relação ao trabalho desta empresa.
Em resumo, a experiência com esta agência tem sido extremamente desapontadora e frustrante. Eles não apenas não entregaram o que prometeram, mas também demonstraram falta de profissionalismo e compromisso. Não recomendo seus serviços a ninguém e estou considerando tomar medidas adicionais para resolver essa situação insatisfatória.
Além dos problemas enfrentados com a agência ALCANCE CERTO, após solicitar a rescisão do contrato devido à insatisfação com os serviços prestados, fui surpreendido com uma cobrança absurda de 5 mil reais por parte deles.
Esta situação é totalmente injusta e inaceitável. Estou sendo cobrado por serviços que não foram entregues conforme o acordado e, além disso, a qualidade do trabalho realizado deixou muito a desejar. É inadmissível que, após todos os transtornos causados pela agência, eles ainda pretendam me cobrar uma quantia tão elevada.
Estou considerando tomar medidas legais para resolver essa questão e garantir meus direitos como consumidor. É fundamental que essa cobrança injusta seja revista e corrigida, considerando a falta de cumprimento do contrato por parte da agência.
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Resposta da empresa
25/06/2024 às 00:18
O Edson Moura pediu rescisão contratual e, ao reforçarmos que havíamos alinhado a multa contratual do contrato que fizemos, ele falou que não pagaria e que iria ao Reclame Aqui caso nós o cobrássemos a multa contratual.
Sendo assim, ele veio aqui e fez estas acusações [Editado pelo Reclame Aqui] contra nós.
Vamos responder as acusações que ele nos fez aqui para você que está nos lendo.
Durante os 40 dias de trabalho, o Edson negava todas as orientações que a equipe o passava.
Chegou até mesmo a criticar a menina do comercial, falou que: A comercial de vocês é meio fraquinha, né? Nem negociou direito comigo.
Chamou a equipe de [Editado pelo Reclame Aqui], a atendente de Boba e de coisas relacionadas, faltando com respeito conosco, algo que nunca fizemos com ele.
Ele recusou todas as orientações que passamos. Não aprovada nada que enviavamos e isso fazia com que todo o serviço ficasse travado.
Ele a todo tempo tentava demonstrar que sabia mais de Marketing do que nós. E não faz sentido... Quando você vai a um médico, você precisa ouvir a orientação do médico e não o contrário.
A discussão aumentou quando ele falou o seguinte: Contratei o Pedro Moro como Copywriter e Estrategista. Mas isso não é verdade.
Fomos até escutar a gravação do comercial, para ver se algo não foi alinhado como semper acontece.
Escutamos toda a gravação e em nenhum momento, fechamos um acordo CLT Pedro Moro x Empresa do Edson. Ele fechou com a Alcance Certo. Sendo assim, a Alcance Certo que o prestaria serviço e não o Pedro Moro exclusivamente.
Fizemos mais reuniões do que o combinado via contrato e ele vem aqui em público falar que não fizemos entrevista com ele. Importante reforçar que a cada reunião extra, temos um gasto a mais não previsto antes. Mas fizemos, para tentar avançar com os trabalhos.
Quando enviamos os conteúdos para aprovação, ele falou que não gostou de nenhum e que ele mesmo faria e pediu para fazer só o designers destes conteúdos, negando todo o nosso conhecimento de mentorias, estudos e prática aqui, na Alcance Certo.
Ele a todo tempo queria demonstrar que sabia mais que a nossa equipe e que não sabiamos de nada.
Nós entendemos sempre que é um trabalho a 04 mãos, entre o cliente e a nossa agência. Mas o Edson desconsiderava qualquer instrução que nós o passava, ficando bem difícil de prestar o nosso trabalho.
Reforçamos que estamos a todo tempo nas melhores mentorias e buscando todo o conhecimento para melhor atender os nossos clientes.
Temos clientes há anos e resultados expressivos, por mais que também deixamos bem claro sempre que nunca prometemos resultado, por depender de vários fatores além do Marketing. Pois estamos vendendo para pessoas e não máquinas.
Acabou que quando fomos o cobrar, ele entrou com uma ação antes, alegando todas essas [Editado pelo Reclame Aqui] acusações que falou em cima. Mas com certeza, o Juíz verá toda a história e vai fazer a coisa certa.
Consideração final do consumidor
25/06/2024 às 10:32
Péssimo atendimento e entrega. Tive que entrar com uma ação judicial para poder reaver meu dinheiro e algum retorno do tempo investido no projeto com eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/06/2024 às 11:19
Lamento que tenha chegado neste nível, Edson. Mas orientamos certinho e em momento nenhum você contratou o Pedro Moro como CLT, como afirmou. Contratou a Alcance Certo.
Este foi o principal motivo pela sua rescisão e, conforme explicamos no comercial e no operacional também, foi uma relação CNPJ x CNPJ.
Então, infelizmente, não tínhamos o que fazer. Tentamos resolver da melhor forma.