Ameaça de interrupção de fisioterapia devido a falha na biometria digital da clínica

Prezada Alexandra,
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno ocorrido, pp. se houve falha na comunicação da nossa parte. Entretanto é importante esclarecer que a exigência da validação da biometria digital não é uma determinação da clínica, e sim uma regra operacional obrigatória da Unimed para autorização e registro dos atendimentos.
De acordo com o protocolo da operadora, quando a biometria não é validada , o atendimento só pode ser realizado mediante regularização do cadastro junto à Unimed. Essa medida é exigida para garantir a correta identificação do beneficiário , a segurança do processo e a auditoria dos atendimentos realizados. A clínica não possui autonomia para liberar sessões sem a devida autorização conforme essas diretrizes.
Quando ocorrem falhas recorrentes na biometria , a própria Unimed orienta a atualização do cadastro biométrico em sua unidade de atendimento. Por esse motivo, é fornecido ao paciente o endereço para regularização. Essa orientação não tem caráter de impedir o tratamento, mas sim de viabilizar a continuidade dos atendimentos dentro das normas exigidas pela operadora. Ressaltamos que a clínica não realiza ameaças de descontinuação, porém, sem a validação exigida pela Unimed, ficamos impedidos de registrar e faturar o atendimento, o que inviabiliza o tratamento até a regularização.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e dar continuidade ao seu tratamento assim que a biometria for atualizada. E desde já agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente, a direção.

Boa resposta a sua, porém é inválida. Como eu recebi um ultimato das recepcionistas, liguei na Unimed e contei todo o caso. Deixei notificado da ouvidoria.

Eu tenho várias consultas em vários consultórios e quando a biometria não passa, as atendentes fazem 3 perguntas individuais para validar o atendimento e ponto final. Ninguém nega atendimento não.

A Unimed não aprova essa prática do cliente ter que ir na central, por falta de uso do protocolo das 3 perguntas.
Voltei na fisioterapia ontem e minha digital passou tranquilamente desde a primeira vez. Entende agora, que o problema não é com o meu dedo e sim com o aparelhinho que deve estar com defeito!
Portanto, não façam o que estão fazendo com as pessoas. Principalmente as pessoas idosaa, já debilitadas, com dor, dificuldade para andar etc.
Se a biometria não passar, façam as perguntas-chave. Troquem o aparelho de biometria que está com defeito, mas não impeçam o paciente de fazer suas sessões. Isso não faz parte da ética de profissionais da saúde.

Se vcs comprovarem que a biometria é a carteirinha são [Editado pelo Reclame Aqui], chamem a polícia!

Aguardando posicionamento da clínica

Boa tarde Alexandra!Pedimos desculpas pelos transtornos!Estamos apenas seguindo as exigências e orientações da UNIMED. Continuamos à disposição!