Assunto: Reclamação sobre atendimento inadequado e desorganização no pré-atendimento

Em relação à queixa da paciente Marta sobre a atendente Ana Paula, foi relatado pela mesma o seguinte: ela estava
em seu horário de lanche na copa da clínica quando foi chamada com urgência pela outra atendente para resolver um problema na recepção. Foi quando coincidiu da paciente Marta Rodrigues chegar e entregar a carteirinha da UN pra Ana Paula ( que estava de pé), e esta apenas respondeu com firmeza pedindo pra que ela aguardasse, sem nenhuma intenção de ser grosseira.
Quanto ao horário de entrada para o ginásio (onde se realiza a fisioterapia), os pacientes são orientados à entrarem somente em seus horários determinados, só podendo entrar mais cedo se forem chamados pelos seus fisioterapeutas.
Desde já agradecemos a compreensão e nos colocamos à disposição para maiores esclrecimentos.

O nome da paciente é *****, então teve outra que reclamou tbm. O fato ocorreu caso contrário paciente ***** não teria se sentido ofendida.e funcionário estava lanchando na recepção sim. Qto a desorganização os pacientes não são obrigados a saberem as regras de funcionamento do ginásio. Devem ser informados. Péssima resposta

Olá Márcia! Pedimos mil desculpas por termos trocado o nome de sua mãe na nossa resposta à sua reclamação, e para maiores esclarecimentos não tivemos nenhuma parecida.
Em relação ao local da ocorrência do fato: nossa clínica dispõe de uma copa para que os colaboradores possam lanchar e fazer um intervalo de descanso, portanto são orientados à fazê-los nesta área.
Quanto à organização da entrada dos pacientes ao ginásio ressaltamos que estamos sempre reforçando junto às recepcionistas para orientá-los à aguardarem na recepção , e entrarem somente nos horários combinados no dia da avaliação, à não ser que o fisioterapeuta chame para entrar mais cedo.
Mais uma vez pedimos desculpas pelos transtornos, e te garantimos que estamos continuamente na busca de um melhor atendimento aos nossos clientes.