CANCELAMENTO SEM AVISO PREVIO DE ATENDIMENTO
Respondida
Contagem - MG
26/09/2023 às 08:32
ID: 172755867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe fez atendimento nessa clinica atraves do plano de saude da UNIMED BH, com atendimentos 3 vezes por semana. Ela avisou com antecedencia que se ausentaria por 1 semana, chegando na clinica no dia 27/09 foi informada que o atendimento foi cancelado. Quando verifiquei a data da guia de serviço fornecida pela UNIMED ainda esta valida, com vencimento em 29/09/*******. Liguei hoje no telefone******* da clinica e funcionaria Julia disse que foi um erro de comunicação, que a guia ainda é valida mas eles tinhma cancelado o atendimento dela, e que minha mãe não pode fazer os atendimentos com essa guia, tendo que retornar a Unimed pra nova solicitação de guia e senha. Por conta de um erro interno deles, um cancelamento feito por eles, ela saiu prejudicada, podem por favor solucionar esse problema.
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Resposta da empresa
02/10/2023 às 18:22
Boa noite Simone! Este cancelamento não é realizado pela clínica, e sim pela Unimed após 9 dias de faltas consecutivas(dias corridos), independente da validade da guia. Esta informação consta no Termo de Consentimento que os pacientes(ou responsáveis) recebem pra ler e assinar no dia da avaliação. Além disso, o fisioterapeuta avisou pra paciente(no caso, sua mãe) imediatamente após ela avisar que iria se ausentar. Para sua mãe dar continuidade ao tratamento é necessário que ela retorne ao seu médico para pegar uma nova senha. Continuamos à inteira disposição e agradecemos seu feedback.