Fisioterapia respiratória inadequada para bebês prematuros e insistência da Unimed em oferecer clínica despreparada

Prezada Sra. Fernanda Cicero Lage.
Agradecemos seu relato e compreendemos sua preocupação em relação à saúde de suas filhas, especialmente considerando o histórico de prematuridade e displasia pulmonar. Ressaltamos que o cuidado com crianças nessa faixa etária exige atenção contínua e acompanhamento multiprofissional, o que reconhecemos como legítima expectativa dos responsáveis.
Em relação ao atendimento prestado, esclarecemos que a fisioterapia respiratória pediátrica pode envolver diferentes abordagens terapêuticas, escolhidas de acordo com a idade, nível de desenvolvimento neuropsicomotor, resposta clínica da criança e diretrizes atualizadas da área.
As atividades propostas, como exercícios lúdicos com sopro, estímulos motores e recursos recreativos, fazem parte de práticas reconhecidas na fisioterapia respiratória infantil, pois visam estimular a ventilação pulmonar, coordenação respiratória e desenvolvimento global, sempre respeitando os limites da criança. Em pacientes muito jovens, tais recursos são frequentemente adaptados de forma progressiva, considerando sua capacidade motora e cognitiva.
Quanto ao uso de equipamentos específicos, como o ambu, esclarecemos que sua indicação depende de avaliação clínica individualizada e não é obrigatória em todos os casos, cabendo ao profissional responsável definir a conduta mais adequada e segura conforme o quadro apresentado no momento do atendimento.
Reforçamos que o profissional envolvido atua dentro de sua formação técnica e das normas vigentes da fisioterapia, não havendo, até o momento, indícios de conduta inadequada ou negligência.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos, bem como para orientar e iniciar o tratamento adequado, ressaltando que o atendimento realizado até o momento se limitou à avaliação fisioterapêutica.
Atenciosamente,
Alcance - Clinica de Fisioterapia

Boa noite,
eu sou fonoaudióloga, trabalho com equipe multidisciplinar falo com propriedade. vocês podem atender crianças maiores. não se vendam como um clínica que atende bebês. em relação ao plano terapêutico. sim.. funciona pra crianças maiores. sobre a avaliação eu estou esperando vocês me enviarem a avaliação das minhas filhas. pedi na sexta. se vocês realmente são uma clínica séria e comprometida como se vendem, não teram nenhum problema em me enviar. uma terpeuta qualificada especialista em fisio respiratória e em bebês prematuros avaliou minhas filhas certo? dentro da conduta do terapeuta. estou aguardando o acesso a essa avaliação.
uma avaliação feita sem um esteto, sem palpar, sem
oxímetro. de novo, sendo instruída a fazer com que minha filhas bebês, com tosse APNEICA/parada respiratória, andassem de velotrol, assoprassem balão, canudinho etc. como está na resposta de vocês, vai de acordo com nível de desenvolvimento do paciente. A Teraoauta em questão não viu? eram dois bebês? Ainda assim me deu tais instruções?
aguardo a avaliação das meninas.

Após análise minuciosa de suas manifestações, constatamos que não houve retorno por parte de Vossa Senhoria em relação ao atendimento prestado na data de 28/05/2025. Ressaltamos que se trata de pacientes gemelares, prematuras e com diagnóstico de displasia broncopulmonar, condição que requer acompanhamento fisioterapêutico especializado e contínuo.
O único retorno anteriormente registrado mencionou a dificuldade de deslocamento em razão da distância de sua residência, localizada fora da região do Barreiro. Cumpre salientar que as crianças não compareceram à primeira consulta subsequente à avaliação, tampouco houve comunicação prévia de cancelamento do horário reservado. Tal ausência implicou prejuízo financeiro à clínica e ao profissional responsável, além de comprometer o acesso de outros usuários, inclusive aqueles vinculados a convênios, que dependem da disponibilidade de vagas para atendimento.
Compreendemos as dificuldades inerentes ao cuidado simultâneo de duas crianças ; no entanto, cumpre observar que o deslocamento até o local de atendimento não constitui responsabilidade direta desta clínica. Nosso corpo clínico é composto por fisioterapeutas qualificados e com formação especializada, estando a clínica sempre à disposição para remanejamento de agenda ou indicação de outro profissional, mediante solicitação formal o que não foi registrado até a presente data.
Reforçamos que esta instituição mantém canais permanentes e acessíveis de comunicação para o recebimento de reclamações, sugestões e elogios, conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****/*****-, arts. 6, 20 e 22), que assegura ao consumidor o direito à informação adequada, à qualidade dos serviços e à reparação de eventuais falhas, desde que formalmente comunicadas. Entretanto, entre 28/05/2025 e 30/01/2026, não consta em nossos registros qualquer manifestação formal de descontentamento. Assim, não nos foi oportunizado o exercício do direito de resposta nem a tentativa de conciliação, conforme previsto no art. 4, inciso III, do mesmo diploma legal, que orienta as relações de consumo sob o princípio da boa-fé e da transparência.
Quanto à retirada ou ao acesso à avaliação fisioterapêutica, informamos que o procedimento deverá ser agendado junto à equipe administrativa. Por se tratar de documento técnico e de caráter sigiloso, sua entrega requer a assinatura dos termos legais de responsabilidade e confidencialidade, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n *****/*****-) e do Decreto n *****/*****-, que regulamenta o tratamento de dados pessoais nas instituições de saúde.
No que tange ao conteúdo técnico da avaliação, o Código de Ética e Deontologia da Fisioterapia (Resolução COFFITO n *****/*****-) estabelece, em seus arts. 14, 15 e 17, que cabe exclusivamente ao fisioterapeuta realizar o diagnóstico fisioterapêutico, elaborar o plano de tratamento e selecionar os instrumentos e recursos de avaliação compatíveis com sua formação e com as necessidades clínicas apresentadas pelo paciente. Assim, o uso ou não de oximetria de pulso ou manobras palpatoriais depende da análise clínica individual. A ausência desses procedimentos, de forma isolada, não caracteriza falha técnica ou infração ética.
Quanto às orientações referentes a equipamentos de uso domiciliar individual, destacamos que a aquisição, manutenção e uso adequado desses materiais são de responsabilidade exclusiva dos pais ou responsáveis legais, conforme os princípios da corresponsabilidade, autonomia familiar e segurança do paciente.
Reiteramos, portanto, nosso compromisso institucional com a ética, a qualidade e a transparência na prestação de serviços fisioterapêuticos. Após análise do caso, verificamos que o ocorrido decorreu de falha na comunicação, razão pela qual reafirmamos nossa plena disponibilidade para reagendar nova avaliação, caso seja de interesse de Vossa Senhoria. Informamos que suas filhas serão direcionadas a uma profissional pós-graduada em Fisioterapia Hospitalar com ênfase em Terapia Intensiva, plenamente habilitada para o acompanhamento específico de casos de prematuridade e doenças respiratórias crônicas.
Considerando sua formação em Fonoaudiologia e atuação em equipes multiprofissionais, entendemos que Vossa Senhoria reconhece a importância do acompanhamento fisioterapêutico na intervenção precoce e na continuidade do cuidado neonatal, bem como do diálogo ético e colaborativo entre família, profissionais e instituição. Tal conduta está em consonância com os arts. 8 e 9 da Resolução COFFITO n *****/*****-, que tratam da comunicação interprofissional e do respeito mútuo entre os diversos integrantes da equipe de saúde.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos complementares e para o agendamento de nova avaliação, reafirmando nosso compromisso com o zelo técnico, o cumprimento das normas legais e a manutenção da confiança necessária à relação profissional-paciente.
Atenciosamente,
Alcance Clinica De Fisioterapia

Bom dia, é de meu direito
Acesso a avaliação que foi feita no dia 28/05/2025. Se fizeram, dentro da responsabilidade que estão dizendo . Só me mandar. A avaliação ela precede um plano terapêutico como vocês mesmos disseram. Então vocês como profissionais , especializados e capacitamos para atender tal demanda. Precisam ter essa avaliação, por foi feita certo? Como vocês disseram existe um plano terapêutico de acordo com cada idade. Existe esse plano feito paras minhas filhas. Aguardo. Foi avisado a Unimed, e foi ignorado. Foi avisado que vocês não são qualificados para a teste bebês. Não estou afirmando nada em relação as outras idades. Estou relatando a minha experiência pessoal. Achei que a Unimed fosse um plano sério, tomaria medidas cabíveis. Vocês precisam colocar idade mínima ao oferecer o servido de vocês.
Em relação ao não comparecimento. Sim foi avisado.
Continuo aguardando a avaliação. Já pedi pelo whats, nem resposta vocês me dão mais. Porque? Simples
Vocês avaliaram? Então existe um documento que respalda vocês, só me mandar.
Obrigada

Bom dia,

Em resposta à sua solicitação, informamos que a avaliação será entregue, conforme solicitado.
Em nenhum momento foi dito que não é direito do paciente ter acesso à avaliação. O acesso é garantido, porém, por se tratar de documento técnico e sigiloso, a clínica possui um protocolo interno para liberação desse tipo de documento.
Para a retirada da avaliação, é necessário o preenchimento do protocolo de solicitação, que deve ser realizado presencialmente na clínica, mediante identificação do responsável legal. Após o preenchimento, a avaliação será disponibilizada para entrega.
Permanecemos à disposição para orientações quanto ao procedimento e para viabilizar a retirada da avaliação da forma mais adequada.

Atenciosamente,
Alcance Clínica de Fisioterapia.

Bom dia
Qualquer avaliação pode ser enviada por e-mail. Uma cópia sempre fica com o profissional. Mediante a avaliação, como vocês mesma disse. Existe um plano terapêutico
Feito pelo profissional que atendeu as meninas. Isso mesmo que estou pedindo a avaliação e plano terapêutico. Hora nenhuma reclamei da distância. O que foi questionado, foi eu atravessar a cidade pra alguém perguntar a idade e o nome das meninas, quando nasceram, como nasceram, e mandar soprar balão e andar de velotrol. E sobre prejuízo. Paguei por essa avaliação.