Atendimento desrespeitoso e bloqueio indevido após solicitação de embalagem para bombons
Não resolvido
Fortaleza - CE
01/05/2026 às 07:49
ID: 247447659
Atendimento desrespeitoso e bloqueio indevido após reclamação.
Sou cliente da empresa há alguns meses e sempre realizei compras com frequência.
Recentemente, fiz uma observação simples sobre a forma de envio dos bombons Kinder Bueno, pois estavam chegando quebrados. Solicitei apenas que fossem colocados na parte superior da embalagem, evitando contato com itens mais pesados como Nutella e leite ninho, para preservar a qualidade do produto.
Importante destacar que essa não foi a primeira vez que relatei esse problema.
No entanto, ao invés de receber um atendimento profissional e uma solução, fui tratada de forma inadequada. A empresa alegou que, por se tratar de uma reclamação recorrente, o atendimento não estaria atendendo minhas expectativas, e sugeriu que eu fosse até o local para embalar os produtos da forma que eu quisesse.
Como se não bastasse, após essa situação, fui bloqueada pela empresa, o que considero uma atitude extremamente desrespeitosa com um cliente.
Ressalto que em nenhum momento fui desrespeitosa apenas fiz uma solicitação simples e legítima para evitar prejuízo com produtos danificados.
Estou anexando prints da conversa que comprovam toda a situação relatada.
O mínimo esperado de uma empresa é respeito ao cliente e preparo para lidar com feedbacks construtivos.
Diante disso, registro minha insatisfação e aguardo um posicionamento e uma retratação por parte da empresa.
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 07:59
Bom dia, Silvana!
Conforme 'Prints' pode ser visto que lhe sugerimos que venha a empresa para que possa embalar seus produtos da forma como os queira despachar, uma vez que seu transporte é 'terceirizado' e por esse motivo não temos como assumir responsabilidade sobre a reclamação. Lembro ainda que é impossível lacramos a caixa como solicitado uma vez que a conferência é feita junto ao prestador de serviço que a sra contrata para a retirada. Como distribuidores não abrimos mão de entregar o produto com qualidade sem que o mesmo esteja quebrado. De todo modo, a alegação de 'desrespeito' é incongruente pelo simples fato de termos lhe convidado a estar em nossa empresa para realizar sua compra, e assim mitigar qualquer problema que esteja tendo com o 'transporte terceirizado' dos mesmos.
Agradecemos e desejamos Sucesso a sua empresa!
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 19:32
Não compareço à empresa pois moro longe, portanto essa sugestão não é viável.
O transporte pode ter sido terceirizado, porém a forma de embalar os produtos é responsabilidade da empresa. Colocar itens frágeis sob produtos pesados demonstra falta de cuidado.
Também considero inaceitável a política de bloquear clientes por solicitarem mais atenção ou questionarem problemas.
A resposta apresentada não resolve a situação nem justifica a postura adotada.
Diante disso, encerro o assunto e reforço que não voltarei a fazer negócio.
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 19:34
Considero inaceitável a política de bloquear clientes por solicitarem mais atenção ou questionarem problemas.
A resposta apresentada não resolve a situação nem justifica a postura adotada.
Diante disso, encerro o assunto e reforço que não voltarei a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
01/05/2026 às 19:40
Não há que se falar em embalar produtos, tendo em vista ser lógico uma vez que o transportador precisa fazer a conferência da qtd comprada. No que se refere ao bloqueio isso diz respeito ao atendimento via WhatsApp o que a sra manifestou lhe ser inoportuno, porém a todo momento lhe informamos para que venha presencialmente.
Continuamos desejando sucesso para sua empresa.