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Goiânia - GO

25/09/2024 às 11:24

ID: 198182131

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Fui no showroom que fica no setor sudoeste, fui bem atendida, mas meus produtos não vieram todos, confiei na conferência da funcionária, que não colocou uma barra de chocolate de 1kilo, chegando em casa, percebi a falta e logo fui questionar sobre o chocolate, a moça que me atendeu me pediu desculpa e disse que realmente tinha esquecido de colocar o chocolate na caixa, eu pedi que poderiam me entregar, e eles me deram somente duas opções, devolver o valor por Pix, ou eu ir novamente até o locar que é longe da minha casa, para retirar, eu disse que precisava do produto e não achava justo eu gastar combustível e tempo para ir novamente aí showroom pegar um chocolate, mesmo pq não foi erro meu, eles me entregaram tudo dentro de uma caixa, meu erro foi ter confiado na conferência. Achei um absurdo, pq as duas opções que me deram, só me prejudicava, pq eu precisava do produto e o mínimo que eles poderiam fazer e me entregar. O gerente super arrogante, disse que ia me estornar meu Pix do valor do chocolate e pronto, fiquei indignada e disse q não pisaria mais lá por tamanho desrespeito com o cliente, ele mandou uma mensagem que estava agradecido por isso.

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Resposta da empresa

25/09/2024 às 14:05

Olá, Sheila! Boa Tarde.

O ato de conferir a mercadoria diz respeito também ao cliente que efetua a compra. De todo modo, ao informar que a 'barra de 1 kg' havia ficado sobre a mesa, prontamente lhe oferecemos fazer a restituição do valor ou separar para q fosse coletado, ******* que a devolução referente ao valor da barra de chocolate foi feita imediatamente.

Conforme lhe foi informado anteriormente, nossas entregas são feitas de modo gratuito aos nossos clientes, não havendo assim cobrança de qualquer taxa, por esse motivo apenas o fazemos para pedidos acima de (R$:*******,00) não havendo como lhe atender.

No que se refere ao 'agradecimento feito', ressaltamos que não é de nós compelir ou agir de forma rude com qualquer pessoa. Desse modo, após sua citação ...Cancela meu cadastro aí, que nunca mais piso ai..., gentilmente agradecemos e prosseguimos com o solicitado.

Desejamos sucesso e nos colocamos a disposição.