Não entregaram DREs nem retroativos pagos descaso total
Respondida
Betim - MG
29/03/2026 às 16:15
ID: 244639895
Contratamos a empresa Alcance Soluções para prestação de serviços de BPO financeiro em 2025.
Logo no início do contrato, foi realizado o pagamento de R$ 5.800,00 referente à organização e entrega dos dados retroativos (janeiro, fevereiro, março e abril de 2025).
Além disso, todas as mensalidades do serviço foram pagas regularmente.
O que ocorreu foi o seguinte:
NÃO foram entregues os DREs dos meses de setembro, outubro, novembro e dezembro de 2025;
NÃO foram entregues os retroativos pagos no início do contrato;
Ficamos sem acesso às informações financeiras da empresa durante todo o período;
Diversas reuniões foram marcadas para resolução, porém a empresa não compareceu (mínimo de 5 tentativas frustradas).
Ou seja, pagamos integralmente por um serviço essencial e simplesmente não recebemos.
Atualmente já estamos com outro BPO, porém seguimos sem os dados de 2025, o que prejudica diretamente a gestão da empresa.
Solicito:
Entrega imediata de todos os DREs pendentes (jan a dez/2025);
Entrega dos retroativos já pagos;
Ou devolução integral dos valores pagos pelos serviços não prestados.
Caso não haja resolução, iremos buscar medidas jurídicas cabíveis.
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Resposta da empresa
29/03/2026 às 22:35
Prezado(a),
A empresa mencionada teve suas atividades encerradas formalmente no ano de 2023, não estando mais em operação desde então.
Após análise interna dos registros remanescentes, não foi localizada qualquer evidência de contratação de serviços ou vínculo comercial relacionado aos dados informados nesta reclamação.
Dessa forma, não é possível reconhecer a relação de consumo alegada. Caso haja documentação comprobatória adicional (como contrato, nota fiscal ou comprovantes vinculados diretamente à empresa), pedimos a gentileza de encaminhá-la para melhor verificação.
Ressaltamos nosso compromisso com a transparência e a conformidade com a legislação vigente.