ATENDIMENTO INTERROMPIDO POR DESLIGAMENTO DO PSICÓLOGO
Não resolvido
São Paulo - SP
24/06/2026 às 11:44
ID: 252233507
inicie sessões semanais coma psicóloga *****, e na sessão do dia ***** a profissional informou que estaria se desligando da clínica, e que a parir das próximas sessões a empresa prosseguiria com o atendimento com outro profissional no mesmo dia/horário.
Não foi feito nenhum contato, e inclusive a sessão dessa semana não ocorreu no horário combinado.
Tentei contato coma clínica, porém não existe a possibilidade de receber qualquer atendimento. As mensagens que enviei foram totalmente ignoradas.
Entrarei em contato com o meu convênio médico, para fazer uma denúncia, caso a empresa continue cobrando pelas sessões que não foram realizadas.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2026 às 16:59
Olá, Sr. Marcelo.
Lamentamos sinceramente sua experiência e a insatisfação relatada. Essa não é a forma como a Alcance conduz seus atendimentos, que são pautados pelo cuidado, atenção e respeito aos pacientes.
Conforme alinhado em contato com a Gerência, seus atendimentos foram devidamente cancelados e os esclarecimentos sobre as autorizações junto ao convênio foram encaminhados, com os respectivos comprovantes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Alcance
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 18:59
Depende, sobre o atendimento à reclamação, esse foi bom.
Sobre o problema em si, infelizmente não. Continuo sem acompanhamento de um profissional.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 09:24
Sr. Marcelo,
Nossa Gerência entrará em contato para apresentar as vagas disponíveis no momento. Esperamos que possamos atendê-lo da melhor forma possível e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Equipe Alcance