Atendimento Péssimo - Profissional de férias - Desorganização
Não resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 14:42
ID: 254362823
Os atendimentos são agendados de forma totalmente desorganizada, a empresa agenda consulta com profissionais que estão de férias, sem nenhum respeito a lei, estava precisando de um atendimento, mas se eu não chamasse o profissional eu estaria até agora esperando ele me chamar, para dizer que não poderia me atender porque sua casa estava sem energia elétrica e que estava de férias da clínica, como se meu atendimento não fosse nem um pouco importante.
Já abri uma relcamação no Procon para a empresa do meu convênio.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:34
Sr. Samuel,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e entendemos a frustração causada pela situação.
Nossa clínica atua há mais de 30 anos prestando serviços de saúde, sempre comprometida com a qualidade do atendimento, o respeito aos pacientes e a busca pela melhoria contínua de nossos processos.
Em relação ao ocorrido, lamentamos os desencontros que impactaram o seu atendimento. Conforme informado pelo próprio profissional, foi disponibilizada a reposição da consulta, e permanecemos à disposição para realizar esse agendamento, caso ainda seja do seu interesse.
Respeitamos o seu direito de registrar sua manifestação junto aos órgãos competentes e seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e buscar a melhor solução para o caso.
Atenciosamente,
Equipe Alcance
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:36
A empresa justifica seus erros de forma genérica e desumana.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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