Clínica não responde solicitação de alteração de consulta e ignora contatos
Em réplica
São Paulo - SP
03/02/2026 às 13:34
ID: 239638449
Agendei na sexta-feira, 30/01/2026, uma consulta presencial para o dia 04/02/2026, que seria a minha primeira consulta para iniciar um acompanhamento de 40 sessões, conforme orientação/solicitação da minha psiquiatra, pelo plano de saúde.
Ocorre que estou de mudança de endereço e, por isso, ficou inpossível manter atendimento presencial. Diante disso, no dia 01/02/2026, por volta das 10h, entrei em contato solicitando alteração da consulta de presencial para ONLINE, justamente para não interromper o início do tratamento e para seguir dentro das regras/fluxo do plano de saúde.
Desde então, a clínica tem me ignorado completamente. Tentei contato o dia inteiro no WhatsApp (inclusive com o atendimento aparecendo como online), sem qualquer retorno. Hoje, novamente, reforço as mensagens e ninguém responde. Também enviei e-mail ao SAC e tentei todos os canais possíveis e a empresa segue sem responder.
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente por se tratar de atendimento de saúde, com consulta marcada para data próxima e com um tratamento estruturado via convênio, que depende de agendamento, alinhamento de modalidade e organização para não prejudicar o meu acompanhamento.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 17:18
Sra. Luiza,
Agradecemos por nos escolher para o seu atendimento.
Estamos com alta demanda em nossos canais de WhatsApp, lamentamos a demora em lhe retornar.
Nossa equipe de SAC já fez contato com a Sra. via e-mail, e aguardamos o seu retorno para concluirmos a demanda!
Permanecemos à disposição!
Alcance
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 11:01
Primeiramente não me responderam até agora nem por email do SAC como alegam, nem por whats app.
Mas o que me causa indignação de uma serviço de SAÚDE, é que estão mais preocupados em responder rapidamente o "reclame aqui" do que prestar auxílio ao paciente, QUE PASMEM: SEGUE ATÉ AGORA SEM ATENDIMENTO!!!!
Réplica da empresa
04/02/2026 às 16:21
Sra. Luiza,
Resposta encaminha pelo SAC em 03/02/2026 às 15h13 para o e-mail ([email protected]); nossa Gerente Joyce entrará contato com a Sra. por WhatsApp.
Permanecemos à disposição!