Cobrança indevida de consultas não realizadas.
Não resolvido
São Paulo - SP
29/05/2026 às 16:07
ID: 250059633
Há semanas que estão pedindo autorização no meu convênio sendo que eu não tenho consultas marcadas, só passei uma única vez. Toda semana chega token de autorização. Eu mando mensagem e ninguém responde. Vou entrar com [Editado pelo Reclame Aqui] se tiver que pagar por essas consultas que eu NÃO estou realizando.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:17
Sra. Geovana,
Agradecemos pelo contato e por nos escolher para seu atendimento!
Informamos que, no momento do agendamento, é realizada uma programação em série das sessões, garantindo a reserva recorrente do horário para o paciente. Em razão dessa previsão de atendimentos, nosso sistema realiza semanalmente solicitações de autorização junto à operadora de saúde, de acordo com as sessões programadas.
Verificamos que as autorizações e as sessões vinculadas ao agendamento já foram devidamente canceladas em nosso sistema, não havendo novas solicitações relacionadas a esses atendimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Equipe Alcance
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 18:18
eu pedi para cancelarem faz muito tempo e só vieram cancelar hoje depois da reclamão.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 18:19
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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