Demora excessiva no atendimento ao cliente e sistema de IA ineficaz, com risco de vazamento de dados *****

Question

Sou paciente desta clínica embora a reclamação está no atendimento ao cliente que leva aproximadamente ***** a mais para receber resposta, ou seja, está usando o robô de IA que é péssimo esse sistema.

Solicito melhoria no atendimento de forma mais rápida e dentro do prazo estabelecido, a demora na resposta faz o cliente desistir da procura do mesmo que as vezes não tem outra alternativa é esperar todo esse tempo para confirmar o agendamento e o envio dos documentos

Atentar principalmente em relação aos documentos pessoais do paciente como forma de proteção ao ***** para não vazar os dados expostos

do resto por enquanto não tenho a reclamar, espero ser bem atendido ao fazer o exame de avaliação neuropsicológico.

Motivo da reclamação: DEMORA MUITO PARA SOLUCIONAR E RESPONDER O CLIENTE

Accepted Answer

Boa tarde Sr Kleber!
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por nos ter escolhido para realizar o seu acompanhamento!
Verificamos que o senhor entrou em contato conosco no dia 13/05/2026 às 19:29 e que o senhor foi respondido no dia 14/05/2026 às 08:35.
O horário de atendimento da nossa central de agendamento é das 08:00 às 17:00 e há a possibilidade de realizar o agendamento pelo link fornecido pelo chatbot.
O chatbot proporciona aos nossos clientes autonomia para o agendamento e maior velocidade no retorno sobre a documentação necessária para a liberação dos atendimentos realizados pelas operadoras de saúde.
Os dados pessoais fornecidos são tratados com total confidencialidade e segurança, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018 - LGPD).
Permanecemos à disposição!
EQUIPE ALCANCE

Demora excessiva no atendimento ao cliente e sistema de IA ineficaz, com risco de vazamento de dados *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor