Descaso com troca de horário

Sra. Katia Lemos,

Boa tarde!

Primeiramente gostaríamos de agradecer por ter escolhido a CLÍNICA ALCANCE para realizar os atendimentos do seu filho. Tenha a certeza de que nosso objetivo é realizar um excelente trabalho e ao contrário do que a senhora afirma todas as crianças são muito importantes para nós e sempre foram ao longo de mais de 30 anos de serviços prestados na área da saúde.

Entendemos sua necessidade de vagas aos sábados, no entanto só temos como disponibilizar um horário para o seu filho se houver a desistência de alguma criança e mesmo quando isso ocorre há outras famílias que nos solicitam o horário assim como a senhora.

Compreendemos sua frustração, mas só podemos continuar lhe orientando a aguardar pela vaga desejada ou buscar outra Clínica que tenha essa disponibilidade.

Atenciosamente,

Boa tarde.
Entendo.
O que eu não entendo é que foi dito que quando surgisse a vaga, passariam ele para o horário das 13h.
E no caso essa vaga ficou disponível por duas vezes.
Era só deixar o horário das 12h disponível para o próximo paciente.
Não estou pedindo uma vaga aos Sábados, apenas para que mudem o horário.
É apenas uma hora após o horário dele..
Para uma clínica que ao longo de mais de 30 anos de serviços prestados na área da saúde, como disseram, não é difícil, não deveria ser impossível remanejar uma agenda para beneficiar o tratamento do próprio paciente.
Agradeço a orientação, já estou procurando outra clínica.
Venho insistindo durante todo esse tempo e tentando com que ele não falte e não desista, porque como vocês devem saber é muito difícil a adaptação, a aceitação, o novo para os autistas.
Já foi muito complicado quando trocaram de terapeuta e sem avisar, imagina de unidade.
Grata pela atenção.